宜都市国税局“五零服务”做实便民办税春风行动

　　今年以来，宜都市国税局在教育实践活动中，以“提速减负、提质增效”为目标，采取“五零服务”的强有力措施，打造税收服务升级版，做实“便民办税春风行动”。一是服务方式“零障碍”。实体办税厅整体进驻市行政服务中心，与市直20多个行政审批部门协同办公，纳税人各种涉税业务实现“一条龙”服务，不再需要在部门间往返。运行“叫号排队系统”，合理分配窗口受理业务种类，办税秩序井然。启用宜昌市国税系统首台ARM自助办税终端，400多户次纳税人自助办税，1386户纳税人通过网上办税，办税业务自行分流，全天候办理。二是服务态度“零距离”。 从“感同身受、拒绝的艺术、办税结束语……”等11个方面，发布100句服务文明用语，全体人员自觉开展礼仪知识学习。通过纳税人学校，开展企业所得税汇算清缴、营改增等新政策解读，200余户次纳税人参训。稽查部门梳理出典型涉税问题60余条，开展纳税人自查集中辅导。纳税评估部门及时向纳税人反馈预警信息，降低涉税风险。三是服务质量“零差错”。优化5类17项自评指标和4类3项互评指标，进行服务质量综合评价。累计处理涉税业务30000多条次，无一差错。一季度，在宜昌市国税系统计算机安全管理系统注册率、违规外联事件等考核中，均达到100%；在征管质量信息化监控、税收监控分析考核中，名列三甲。四是服务对象“零投诉”。组织开展100多国税人员的服务技能培训，实现全员服务。6名班子成员和14个科室负责人按照时间表，轮流到办税厅值班，现场解决纳税人关心的热点和难点问题。将日常办税事项制作成“办税流程图”，图表化描述，程式化操作。精简税务登记、纳税申报等5类12种文书资料，推动办税提速，得到广大纳税人的“点赞”，无一起投诉案件。五是服务人员“零违纪”。 班子成员开展换位体验活动，5名干部参加“践行群众观、共筑税收梦”的主题演讲，以身边人讲身边事，用身边事教身边人，省思自己，规范言行。建立税收服务社会评价QQ群，400多户纳税人参与，满意率98%。安排人员定期不定期抽查上班纪律，通报检查情况，发现一起处理一起，14名办税厅人员，着装规范、纪律严明，无一人有任何违法违纪现象。