武昌东车务段认真做好暑期返程学生流运输组织工作
25.08.2017 21:34
本文来源: 武汉铁路局
加强宣传引导。该段组织营销人员深入管内大中专院校，详细了解学生返程时间、去向、数量以及招生情况，分析客流变化，针对性地制定组织方案。同时，主动与管内地方官媒联系沟通，发布铁路热门车次、客票预售、列车余票和高铁出行攻略，引导学生合理选择车次和时段，有效避开客流高峰。
优化售票组织。该段在鄂州、咸宁等主要客运站加开自助（售）取票机，并安排专人做好售票引导，咨询等工作。遇客流高峰，及时加开学生购票专口，并延长管内各客票代售点工作时间。同时，与路局积极沟通协调，预留重点方向列车票额，确保返程学生有座乘车。
提升服务质量。该段针对新生报到携带行李较多的实际，落实进站检票、中转换乘、行李托运等优先政策，开辟绿色进站通道和行李放置区，主动引导协助行李托运。切实提升温馨服务水平，充分发挥管内“东楚之星”“红兵”等服务台咨询作用，做好学生站内问询解答、困难帮扶、茶水供应等服务；严格落实“首问负责制”，对各类问题投诉及时处理反馈，为学生营造温馨出行氛围。
同时，确保运输安全。该段加强安检查危和实名制验证力度，严格落实“一人一票一证”制度，对行李物品严格安检，杜绝危险品进站上车。加强电梯使用盯控和人流疏导，防止电梯口发生拥堵；加强学生流高峰时段提前检票、放行和乘车引导、进出站组织工作，严防拥挤候车、检票和随车奔跑等危险行为，提醒旅客严禁越过安全线，杜绝发生意外伤害，确保学生安全出行。
本文来源: 武汉铁路局
25.08.2017 21:34
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