“开学季”，麻城车务段积极服务好学生返校客流
12.09.2017 02:48
本文来源: 武汉铁路局
为做好学生返校客流和国庆中秋小长假旅客服务工作，这个段管内各站严格落实“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，坚持从基础工作抓起，改善服务硬件，做实基本服务，强化便捷服务，努力满足广大旅客的出行需求。
一是扎实做好车站基本服务。候车室加强厕所、吸烟室等场所，以及空调、照明、座椅、开水器、保温桶等设施设备检修管理工作，候车区、站台全面推行专业化保洁，做到随脏随扫、窗明地净，为旅客提供舒适干净的候车环境。
二是及时解决旅客困难。车站设立值班站长服务台，配备了基本药品、针线包、轮椅、担架等，为旅客提供咨询、进站引导和出站疏导等服务。值班站长执行首问首诉负责制，随时接受旅客问询，详细解答旅客疑问，处理旅客投诉，解决旅客问题，为旅客出行提供便利。
三是全力畅通旅客购票渠道。车站增加了售票窗口，实行“延长售票时间、设置学生专窗、实行错峰售票”的售票策略，减少了旅客排队等候时间，同时对售票厅的揭挂、滚动显示屏、窗口指示牌进行了规范。
四是为重点旅客提供“一条龙”便利服务。针对“老弱病残孕”及其它需特殊照顾的旅客，推出重点旅客服务法，以更加贴心的服务为基本要求，实行购票、登记、交接、信息通报等环节“一条龙”服务，由值班站长或指定专人全程陪同，与列车实行无缝对接，确保重点旅客安全温馨出行。
本文来源: 武汉铁路局
12.09.2017 02:48
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