风雪中挺起的脊梁
10.01.2018 20:01
本文来源: 武汉铁路局
一夜之间长大了
1月4日，从汉口开往上海虹桥的D3008次列车，出发后在漫天飞舞的大雪中走走停停，到达合肥南的时候，已经晚点了快9个小时。“究竟发生了什么？到底什么时候能到？”一名旅客扯着列车长方莉的衣袖，大声吼道。“不好意思，因为下雪为确保安全，列车降速运行，目前咱们暂停在麻城北至金寨区间，前面听令开车，请您谅解,再次向您表示歉意！”方莉深深鞠了一躬。“他们也挺不容易的！”旁边一位旅客说。拉扯的旅客转过头，回到座位上去了。方莉已不记得今天鞠了多少躬，说了多少句对不起了，只是腰上旧伤已开始隐隐作痛，坚持坚持，她暗暗给自己打气。合肥南到南京南间有轻微超员，方莉巡视发现有一个刚做完手术的中年妇女裹着绷带，大衣内穿着病号服，赶紧安排乘务员扶起她，到餐车跟其他旅客协商，给她挪出了一个座位。列车走走停停，旅客上上下下，来不及喝口水、更没时间吃饭，方莉一刻不停地在车内巡视着、忙碌着，办理客运记录、接收转乘换乘旅客、交代保洁注意厕所卫生、给新上岗乘务员鼓劲打气，她的身影来来回回在车厢内穿梭。在她的鼓舞和带动下，刚上班的保洁员，克服困难，一刻不停地进行卫生清扫，保持了车内整洁卫生。上班不到一年的十八九岁的乘务员们，都能按照天气不良应急预案，没逃避没躲避，坚守岗位耐心解释，没哭鼻子没掉链子，做好旅客解释安抚工作。1月5日凌晨2时46分，列车终于到达上海虹桥站，上班10个月，今年才19岁列车员朱蝶对方莉说，“车长，走完这趟车，我感觉突然长大了！”
风雪再大也要送你们回家
元月3日，豫南地区出现大面积暴雪天气，特别是信阳市境内出现了区域性特大暴雪，降雪量达到惊人的43毫米，极端天气给列车的正常运行带来了严重的影响。元月4日，周口到广州的K1007次列车原本应该在5时30分由信阳排空至周口，但是由于积雪太厚造成道岔故障，列车只能停靠在信阳站边道上。车外大雪飘零，车内无法供电，寒冷充斥着整个车厢，已经在车上呆了一夜的乘务人员都冻得打哆嗦。车间总支书记于立强踏着积雪深一脚浅一脚的赶到车上，对同志们说：“这样恶劣的天气，列车晚点肯定是常态，大家一定要做好心理准备，不管有多么辛苦多么累，我始终会跟大家在一起。”一席话给职工暖了心，鼓了劲。在风雪中等待了近7个小时的列车终于在11时50分从信阳站开出。列车走走停停，到达周口站已经晚点了8个多小时。列车刚刚停稳，周口站就开始放行，等待已久的旅客迫切的往车上挤来，为了让旅客安全、快速、有序的上车，乘务员都在站风雪中用冻红的双手搀扶旅客、接递行李，引导旅客平安上车。开车后，于立强书记让餐车熬制姜汤为大伙儿驱寒，得知几名乘务员因在风雪中站立时间太长被冻感冒了。他又联系西平站购买感冒药送上车。
列车在漯河站、驻马店站均因道岔被冰冻无法顺利的接进站，在机外等待时间很长，造成很多旅客情绪上的焦躁，列车长王文超一边让乘务员坚守岗位一边马不停蹄的巡视车厢，不厌其烦的做好解释工作，安抚旅客的情绪。就这样在暴风雪中，走一走停一停，列车终于晚点6小时平安抵达广州站。一位旅客深情对王文超说，“这一路我都看到了，你们真心不容易。”“风雪再大，也得送你们平安到家。”王文超微笑的回答。
大雪天最“壕”的婚车
这两天，一条微博被网友刷爆，“过亿婚车”、“万人婚礼祝福”等成为了关键词。这要从1月5日，当地两名新郎接亲的故事说起。
家住明港的李先生定于1月5日前往信阳迎娶新娘高女士进门。但由于近日豫南地区普降大雪，部分路段封闭，迎亲车队无法前往，这可把新人急坏了。焦急之际，家里人想起从信阳到明港有高铁经过，提前一天便急忙组织亲友团购买车票。
1月5日上午，李先生成功接到了新娘高女士，坐上了该段武汉动车组车间值乘的G510次列车返回明港，没想到在车上还碰上了另一对同样坐高铁接亲的夫妻张先生和齐女士。“我们买的车票都是10号车厢的，列车长看到我们上车后，特地安排了13、14排座位，寓意一生一世。”李先生表示，还好有高铁，不然婚礼就要泡汤了。
该段“凤舞楚天”示范乘务组列车长许青也是第一次在列车上见到迎亲队伍，由于大雪造成列车已经晚点半小时，为了让两对夫妻不耽误吉时，造成遗憾，许青及时跟段调度室联系，请求帮助。并专门为他们送上小礼物，安排保洁员对车厢卫生再次进行清洁，在厕所里增加了香盒，组织乘务员和旅客为她们送祝福，祝愿两对新人新婚快乐，百年好合。
新郎李先生和张先生感到十分有缘，双方互留了电话和微信，还在列车长许青的帮助下，到车厢发起了喜糖，让大家共享这份欢乐。
“你们几个一定要好好在一起，这段感情今天可是成功经历了老天的考验啊！”
“坐高铁接亲，我还是第一次见到！”周围的旅客纷纷祝福，祝愿他们新婚快乐。
这件事情被发在微博上以后，迅速引起网友关注，短短一天时间，阅读量过百万，3500余名全国各地网友留言祝福，过万人点赞，纷纷称赞这辆“婚车”价值过亿，史上最长。两对新人也表示，没想到自己的婚礼竟然能得到如此多网友的祝福，这是她们收到的最意外最特别的礼物，要感谢广大网友，同时也特别感谢铁路部门暴雪天气下的坚守和热情服务。
处处都有家的温暖
1月4日由襄阳东开往武汉的D5218次列车，因雨雪天气，原始发时间为15点50分，实际始发时间为18点57分。面对突如其来的降雪考验，列车长宋俊杰积极组织车班加强列车安全宣传，组织好车门口的乘降，特别是无风雨棚的站台，一定要提前将旅客组织到中间下车。及时提醒和帮扶车门口上下车旅客。每一站，宋俊杰在车门口标准立岗都能是一道美丽的风景，虽然他拿起对讲机的手不停地发抖，但联控的声音依然铿锵有力。凌晨1点13分，D5218次列车到达终点站，晚点6时20分，无一旅客投诉。宋俊杰说，旅客的支持与理解，让我们感到心中暖暖的。1月4日，由利川开往武汉站的D5914次列车晚点2个多小时，列车长李梁接到命令，在荆州站给旅客供应晚点餐食，车班积极配合车站接应餐食，一个一个车厢为旅客表达歉意送上一份冬日的温暖，旅客对列车服务十分满意，不少旅客掏出手机来拍照点赞，旅客的理解与满意，给饱受冰雪考验的铁路人带来无限的动力。在汉口动车组车间调度室，值班员易蓓24小时没挪窝，用5杯咖啡提神，共接调度命令20余条，一昼夜接打电话300余个。车间主任孙江艳也一刻不停地关注着乘务组的动态，为他们联系公寓，办理入住。乘务员的辛苦，该段领导都看在眼里，段工会及时开展“寒冬风雪送温暖”工作，为普速列车每个客运班组配备了一份羊肉炖汤驱寒，为高铁动车乘务员送上蛋糕，让职工们乐得合不上嘴。信阳至上海南k752次八组职工们喝到可口的羊肉汤，感受到来自组织的温暖关怀，职工们纷纷表示要努力工作来回报组织和领导的关心。段机关安全生产指挥中心彻夜灯火通明，该段主要领导坐镇指挥，一条条信息从四面八方向这里汇聚，一条条调令从这里发出。段领导和所有的值班人员紧盯每一条信息，为每趟晚点列车想方设法、殚精竭虑，尽量减轻现场的压力。
列车长李雪在朋友圈中写道：一场大雪，阻碍了回家的路，耽误了很多行程，一路走来，心中藏着最多的还是“感谢”二字。感谢一路温暖同行和支持帮助！一场大雪造成的晚点，让我感到我们不是在孤军奋战，而是线上线下许多同事和台前幕后许多领导的共同坚持坚守，一起肩并肩在战斗。不管雪多大、天多冷，我们都能体会到“家”的温暖。我们会“不忘初心、牢记使命”，坚守岗位，始终和大家战斗在一起！
本文来源: 武汉铁路局
10.01.2018 20:01
