刚买新车里有张大额维修单 福特一4S店涉嫌欺诈消费者

楚天都市报讯 图为：陈女士车里发现的维修发票

本报记者黄永进施鹏 实习生姜小磊 通讯员韩国英 摄影：记者王永胜

楚天都市报：

我于今年8月初购买了一台福特福克斯轿车，但在新车的储物盒内，却发现了一张维修发票，我查看车架号发现，它就是属于我买的这台车的。根据发票信息，我查到了维修单，上面显示车辆曾经因为故障更换过变速箱。这不是等于我买了台返修车吗？为此，我向4S店要求退车，但协商了一个月也没个结果。我该怎么办？

市民陈女士

接到陈女士反映的情况后，记者陪她同来到位于江夏汽车公园的武汉三喜汽车公司福特4S店，经过本报记者协调和商议，4S店最终决定以回购的方式将车辆过户到4S店名下，将购车款如数归还给陈女士。

湖北省消协相关人士认为，购车者如怀疑自己的新车曾被维修，可将车送往专业机构进行检测，若认定商家是把旧车当新车售卖，则涉嫌消费欺诈，消费者可以起诉商家要求购车款三倍赔偿。

新车居然被更换过变速箱

陈女士今年7月底，通过朋友介绍来到江夏汽车公园武汉三喜汽车公司福特4S店，定了一款两厢福克斯轿车。8月初，她花费13万元（包括各项税费）将车提回家，结果在整理副驾驶位储物箱时，发现里面静静躺着一张维修发票。在这张日期为7月28日的发票上，写着更换变速器总成，总费用1.9万元。“一开始我以为发票是4S店放错了位置，后来核对车架号后才发现，发票竟然是属于自己这台车的。”陈女士事后根据发票找到了车辆的维修单，她认为4S店擅自更换变速箱，并隐瞒相关事实的做法涉嫌欺诈，自己无法接受。在接下来的一个月里，她开始频繁与4S店接触，要求退车，但对方表示只能延长质保或者赠送售后。

在维修单上记者看到，此单是由这家4S店向厂家提交的申请表，车辆故障描述为：车辆行驶中1挡换2挡冲击大，手动1挡，车不走，类似进入空挡。通过技师检查，判断为变速器内部故障，申请更换变速器总成。

4S店承认事先未告知

近日，记者陪同陈女士来到了三喜汽车公司福特4S店，该店经理田静告诉记者：“本着对顾客负责的态度，新到店的车辆都会进行免费的PDI检测，发现问题后进行处理，保证无故障的车辆到达顾客手里。”原来，该车从厂家发回店内后，进行PDI检测时就发现变速箱问题，4S店随后向厂家申请更换配件。

他解释道，像变速器、发动机等五大总成出现了问题，销售人员有义务对顾客进行告知，但由于接待陈女士的销售人员是新人，造成了这样的失误。最终，在本报记者协调下，田静承诺退车，并答应给予陈女士2000元的赔偿。

据4S店员工介绍，根据陈女士与4S店达成的协议，4S店需退还其购车所有款项。但陈女士在上牌过程中已缴纳了购置税，如需退还购置税需要厂家出具的车辆质量不合格证明，不但需要等待的时间很长，过程也非常复杂。为了不耽误时间，4S店选择支付全款回购轿车，并给予陈女士“交通补偿”2000元。

昨日下午2时，陈女士来到汉西二手车市场完成了过户手续。陈女士说，虽然拿到了钱，但经历了一个月的折腾，还是高兴不起来，希望媒体提醒更多消费者买车时留个心眼。

对车辆有疑问可做检测

4S店是否可以自行检修问题车辆后当做新车进行销售？记者致电福特中国官方热线进行咨询，得到回复称：“针对部分问题车辆，4S店可向厂家申请更换配件，但在销售前有义务告知消费者。”

其实，陈女士的遭遇并非个例。此前，本报记者曾多次接到怀疑4S店卖返修车的市民求助，只不过多为小部件或车漆问题。“由于向厂家申请换车或退车相当麻烦，所以有部分经销商会采取隐瞒的方式。”湖北汽车流通行业协会副会长詹耀光介绍，还有些新车在运输过程中擦伤了车漆，部分4S店可能会自行做补漆处理，但对于一些重要零部件，在PDI检测中发现问题，4S店需像厂家进行报告并及时更换备件，售车前就必须告知消费者。

詹耀光提醒，消费者提车时一定要多留心，要将整车产品检查清楚，根据交车确认表逐项仔细查看，一些肉眼可以观察到的缺陷，要主动向经销商提出，例如车身漆面是否有损伤、空调是否制冷、所有灯源是否正常等等。如果大大咧咧的就把车提走了，事后发现问题会比较麻烦。而如一些大件零部件提车后出现问题，一定第一时间向经销商反映情况，并可向相关部门投诉。

对于陈女士的遭遇，湖北省消费者协会投诉部负责人分析称，该4S店涉嫌侵害消费者的知情权。“因为变速箱曾经维修过，若4S店是用旧车充新车，消费者可以起诉获得额外赔偿。”该负责人建议，对车辆有疑问的消费者可以选择去做汽车检测，若相关部门认定该车并非新车，那该商家就涉嫌消费欺诈。

根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。