国网保康县供电公司强化行业作风建设纪实

　　中新网湖北新闻6月10日电 题：国网保康县供电公司强化行业作风建设纪实

　　作者 崔道斌  陈泉霖

　　“在现有的服务措施、服务力度下，还有哪些工作需要提升？怎样才能做到让百姓持续满意、让客户真正舒心、让政府十分放心，这是值得我们进一步思考的问题”6月5日，在保康县供电公司6月份月度工作例会上，该公司总经理朱伟针对全面做好2014年迎接行风评议和优质服务工作，特别是窗口服务部门提出了更高的服务要求。

　　 让百姓满意，服务不仅是一个面

　　“我光着急搬家了，没想到还有这么多事需要办理，供电公司上门服务，真是省心啦。”上周一，保康县牌坊湾拆迁户黄德平高兴地说。5月以来，保康县供电公司对城关镇牌坊湾城中村改造工程搬迁户进行调查，深入到农民工家中搞好贴心服务，为广大搬迁户送上“舒心电”。

　　服务零距离，满意才能百分百。在开展优质服务工作中，保康县供电公司切实转变服务思想，实行服务“按需配置”。公司广泛征求客户意见，倾听民意心声，先后走访260余个村庄、社区，发放为民服务征求意见卡、客户用电需求表千余份，征求客户意见20余条，登门拜访、面对面交流，为更好地开展优质服务掌握了第一手资料。

　　“让百姓满意，我们的优质服务不仅要做到一个面，要面面俱到。”为此，保康县供电公司从电力保障、业扩服务、故障抢修、电费交纳等方面实施10项为民服务创新举措。公司已建立建设14支共产党员服务队，为全县居民客户和中小企业客户提供温馨供电服务，以“你用电，我用心”的实际行动让百姓满意100%。

　　 让客户舒心，服务永远一路畅通

　　“感谢供电部门，让我们学校800多名师生用上了舒心电！”6月4日下午6点30分，保康县过渡湾镇中学旁边一座崭新的100千伏安配电变压器搭火送电，彻底解决了该中学和附近居民低电压问题。

　　原来，过渡湾镇中学用电搭接在二堂村5号配电台区，由于线路长、用户多，导致该校用电存在卡口和低电压问题，致使教学设备不能正常使用。过渡湾供电所党员服务队在开展优质服务进学校活动中，了解到这一情况，立即向县公司申报了改造计划与项目，仅用半个月时间，就在学校旁边新建了一个配电台区，增容了一台100千伏安变压器，让学校用上安全电、可靠电。

　　自成立以来，国网湖北电力保康供电公司共产党员服务队专项会诊高危客户百余户次，为县内磷化工业等十余家高危客户排查设备隐患20余处，业扩服务时限达标率、优质服务评价指数、客户满意率均达到100%。

　　“客户需要，就是我们的服务追求。”2年来，保康县供电公司持续开展“优质服务进学校、进社区、进农村、进企业”等“四进”包保服务，对接全县新建重点项目用电，为用电客户开通“绿色通道”，缩短业扩报装时间，满足客户的一切用电需求，有效地保证了项目早日顺利投产。

　　 让政府放心，服务是责任在肩

　　“顾全大局，供电給力。”4月23日，保康县县长张世伟、副县长孔令波率发改局、经信局、国土局、规划局等13个职能部门和部分乡镇负责人到供电公司调研时，对供电公司工作给予高度评价。

　　在服务大局工作中，保康县供电公司突出“责任”二字。2月上、中旬，保康地区普降暴雪、冰雨，灾害造成10千伏及以下线路倒杆断线207处，断损线路12878米，41个配电台区3845个用户停电。面对恶劣天气，该公司责任在肩，快速响应，公司立即启动应急响应，第一时间组织抢修，共出动抢修人员616人次，车辆50余次，在短短的一周时间内，所有故障线路均恢复正常供电。

　　截至目前，保康县供电公司圆满完成春节、元霄、清明、五一、端午、高、中考等各项保供电任务，以优质的供电服务为全县人民营造了安全和谐、文明有序的生活环境，无一起电力投诉事件发生，实现了电力服务满意率达100%。

　　在现阶段，保康供电公司正全力开展 “三夏”、迎峰度夏、防汛保电工作，密切关注负荷变化情况，做好电力电量平衡，合理安排运行方式，留足备用容量，用实际行动为全县的工农业生产、人民生活增光添彩。 (编辑：裴春梅)