线下培训暂停 消费者退费遇难题

18.08.2021  15:14

  楚天都市报极目新闻讯(记者张裕 实习生方宇萍)当初精挑细选的培训机构,没想到如今让自己无比烦恼……武汉市民王先生向极目新闻反映,在新航道武汉学校武大校区遇到退费纠纷,“课上了一半,钱也没退,对方就一直拖着,让我转线上课程。”昨日,该校区相关负责人表示,将了解情况后处理。

  今年高考结束后,王先生希望孩子的英语能力能够有所提升,于是在前往多家机构咨询后,最终选择了新航道。王先生告诉记者:“当时一共交了13000多元,一共是27天线下课程。

  上了14天课程之后,王先生感觉孩子提升并不明显,同时由于疫情防控暂停线下课,于是王先生希望机构能够退还剩下的课时费用,终止合同。王先生表示,机构负责人提议让孩子先试一下线上课程,如果不理想可以办理停课,然而对王先生提出的退费要求,始终未作回应。

  昨日上午,记者与该机构徐姓负责人联系后,对方表示周一、周二为休息时间,王先生的事情需要了解情况后再作回复。

  此前,极目新闻记者还曾接到另一位读者对新航道培训机构的类似投诉。女生小曹今年刚刚结束高考,拿出暑假兼职打工的收入和奖学金,7月31日在新航道中南校区交了3515元报名“雅思7分班Lv40”。刚上完3天试听课后,她觉得效果不好,同时担心转为线上课程后效果更不好,希望退费,然而机构以合同“过了三天试听期不能退费”的条款为由,拒绝退费。

  在极目新闻记者介入协调后,新航道中南校区与小曹达成了退费协议。

  湖北民本律师事务所巩云飞律师提醒消费者,在与培训机构签署合同时,需要注意合同内容,是否对提供线上课或线下课服务有具体约定条款。如果合同中约定为线下课,在转为线上课时,退费是所有学员的权益,应充分尊重并保障。同时,从学员的角度考虑,鉴于目前的情况,退费后可能仍难到别的机构上线下课程,建议跟培训机构进行协商处理。 (编辑:裴春梅)