柔肩担义 大爱无声——蕲春县国家税务局漕河税务分局局长蔡小芹的“巾帼建功”路

30年来，她的足迹围绕着蕲春2398平方公里的版面整整绕了一圈；30年来，她在全县15个乡镇、5个基层分局全部工作过。她以高度的政治责任感与使命感，无私奉献自己的青春年华，得到了领导和同事们的一致称赞。她先后获得省市县多项荣誉称号。 她就是，全省“巾帼建功”先进工作者、黄冈市国税系统“优秀分局长”、蕲春县委、县政府、县人大授予的“四先型优秀共产党员”、“蕲春县劳动模范”、“优秀人大代表”、“行政执法先进工作者”等荣誉称号，现任蕲春县国家税务局漕河税务分局局长蔡小芹。                              

学习上的“三好生”

“工欲善其事，必先利其器。”这是蔡小芹的座右铭。她一方面积极主动地向领导和老同志学习，一方面坚持业余自学，苦练专业本领，1996年她就顺利取得了广播电视大学大专、本科文凭。先后撰写了《税收环境建设的思考》、《新形势下依法行政的几点思考》等10多篇涉及队伍廉政建设的论文，登载于《湖北国税》杂志等多家媒体报刊上，另有1件廉政征文作品获得黄冈市国税系统开展的“我与税收”征文一等奖。但她并不满足于对税收知识的渴求，她仍然坚持在学中干，干中学，她先后参加了初级会计师、经济师资格考试，全部合格，令领导和同事们刮目相看。为扩大知识面，更好地适应工作和形势的需要，2001年，她报名参加了全国计算机等级考试，获得一级合格证书。同时，在历年全省、市国税系统组织业务考试中，一直保持着良好的成绩，得到了领导的好评。 在加强业务学习的同时，她还注重政治素质的提高。她先后认真系统地学习了“三个代表”的重要思想、科学发展观以及党和国家在各个不同时期的路线、方针政策，使自己的党性不断地得到锻炼，思想上得到解放，心灵上得到洗礼，树立起正确的世界观、人生观、价值观。正是这样长期坚持不懈的自我“充电”，终于使蔡小芹练就了过硬的业务素质和工作作风，成为工作中的“行家里手”和标杆。                              

工作中的“苦行僧”

“干工作没有责任感和事业心不行，没有牺牲奉献精神更不行”。这是蔡小芹一贯坚持的作风。漕河分局管辖漕河、赤东、管窑3个镇和蕲春经济开发区近3000纳税户，分局58名税务干部，担负着全县84.5％的国税任务。面对人员少、工作量大、任务繁重的压力，蔡小芹同志从不怕苦，也不叫累。5年来，她迎着晨曦早早来到单位，从机关的环境卫生到同志们喝的开水，她都要一一过问；夕阳西下，家家都亮起了灯光，她才拖着疲倦的身子回家，从无怨言。 她每天面对的，是各行各业的纳税人，是大量繁杂的业务。一方面要面向对税收业务不熟的纳税人，讲解政策和相关操作程序；另一方面要面向因各种人情关系靠上来的熟人，改变他们不交税或少交税的错误思想。为此，她常常口干舌燥，声音嘶哑，身心疲惫。有人曾劝她说：“当领导，抓好组织管理工作就行了，何必事必躬亲，处处带头劳累自己。”而她却坚持认为：“喊破嗓子，不如做出样子。作为一名党员，一名分局负责人，就意味着各方面的标准要更高一些，更要时刻发挥先锋模范作用。”她要求别人做到的，自己首先做到，用自己的实际行动感染和带动全分局的同志。 为了忠爱国税事业，她忘我工作，对家庭却是放弃了许多许多。丈夫身患病，每年都要到外地治疗，她从没陪伴一次；女儿黄高读书，直到高考，她从没陪读一天。2009年，就在她委托自己的母亲到黄高为女儿陪考的那一天，分局正在召开“税企恳谈会”，突然接到110的急促电话，称父亲倒在县老干活动中心口吐鲜血，正在医院抢救。可她想，父亲是肺结核老毛病，不要紧，再说工作一时也无法脱身，只好打电话求院方全力抢救。直到中午12点，她急匆匆地赶到医院急救中心，看到110巡警守候在老人身旁时，愧疚和心酸顿时浸满了整个身心，她踉跄扑到病床前，一把拉着父亲的手失声痛哭：“爸爸，爸爸，女儿不孝，女儿对不起你呀！”可老人再也听不到女儿的哭声了…… 正因为她舍小家顾大家，才有了国税的闪光“数字”。分局在她的带领下，年年超额完成收入任务，2008年  ，2009年  ，2010年  ，2011年  ，2012年  ，平均保持20%以上的增速，四年翻一番的良好业绩。                              

纳税人的“保护神”

“纳税人满意是最高标准”这一向是她工作的理念。今年，因为李时珍医药港商户正式入驻，每月征期头几天，大批药商和日益增多的个体纳税人在国税局汇集成一股强大的人流。看着办税服务大厅排成长龙等待办理业务的纳税人队伍，她打心眼里焦急。经过几天的密集调研，她以女性特有的细腻，围绕纳税服务理念、内容、措施和方式上动脑筋、想办法，把外单位的先进经验和做法与本地实际相结合，在办税服务厅全力推行免填单服务、网上办税服务、叫号入座等候服务等多项改进措施，如今县国税局的办税服务大厅办税窗口井然有序，过去那种“众人埋头忙填写、表格内容理还乱”的场景已经一去不复返，获得纳税人的一致好评。 对待纳税人，她做到“想纳税人所想、急纳税人所急”。今年4月，蕲春赛洛天然气有限公司打电话预约，请求国税漕河分局对其就企业所得税汇算清缴事项提供辅导服务。当天，她亲自到该企业进行所得税汇算清缴业务进行指导。她与企业财务负责人一起连续三天加班加点，顺利完成了2012年度企业所得税年度汇算清缴申报工作。 为进一步改进工作，更好地服务纳税人，她每个星期都会到企业、到个体工商户店铺中进行走访，了解纳税人的生产经营情况，倾听纳税人对的意见和建议，帮助纳税人解决力所能及的事情，并告诉他们“有事，来分局找老蔡。”时间长了，纳税人都亲切称她“国税蔡大姐”。                            

嘘寒问暖的“知心人”

“给别人带来欢笑是我一生最大的幸福”。与蔡小芹共事时间长的人都知道，在工作上她以身作则，在生活上严于律己；可对待同事却宽厚诚恳，充满深情。无论谁家有事，她都尽力相帮。2008年一税干下乡途中，突遇车祸，接到电话后，她在第一时间赶到县医院，与院方共同商讨救治方案，并要求安排最好的病房、技术过硬的医生，提供最好的护理。在受伤税干住院的近一个月时间里，她前后十几次到医院探望，关心病情进展，令其家属十分感动。分局干部职工50多人，有事总喜欢找到热心肠的她，无论是上班时间还是休息日，每次她都是热情接待，不厌其烦，耐心解释，力所能及地为他们解决生活中的实际问题。

她热心公益事业，关爱弱势群体。她还充分发挥自己的协调优势，跑政府，跑部门，牵线搭桥，协助扶贫村争取扶贫开发资金，受到当地党委、政府和群众的一致赞誉，被县政府表彰为扶贫助困先进个人。据不完全统计，5年来，蔡小芹累计为贫困户捐款万余元，登门探望贫困户200余次，支持企业、支持环保、帮助留守儿童达100多人次，还被赤东镇陈云村留守儿童亲切地称为“爱心妈妈”。