武汉游客滞留新加坡机场12小时 仅获25元补贴餐券

25.02.2015  16:16

原标题:滞留新加坡机场12小时 没有任何人来解决问题

武汉游客仅获25元补贴餐券

武汉一家人赴新加坡过春节,返回时航班因故延误,导致机上几十名中国乘客滞留机场12小时。

23日凌晨4点05分,新浪网友“刘威0606”发微博求援:“由于捷星航空机长自身判断问题,所有人都滞留在新加坡机场,没有任何人来解决问题!求助!”当天上午11点28分,该网友共发了5次求助微博。

昨天下午,记者联系上已经回汉的博主刘威。他说,春节期间他和父母到新加坡自由行,先在捷星航空公司的官网上订了3张返程机票,这趟3K693次航班原定于23日凌晨2点从新加坡樟宜机场起飞,“2点05分飞机已经进入跑道,但机组人员突然告知一名乘客的护照遗失,机长临时决定返回”。航班上近一半的乘客是中国人,机上大部分人所持的是旅行签证,过了新加坡的海关安检后不能再次入境,所以他们只能滞留机场,而捷星航空只为每位乘客发放了价值25元人民币的餐券。直到当天下午2点,12个小时后,3K693次航班才重新起飞。

我父母的身体不好,在机场里连个休息的地方都没有,到了香港又得改签机票,太折腾人了。”刘威说,他和家人都购买了航班延误险,但航空公司不负责任的态度让人很气愤,他准备向捷星航空公司申请索赔。

昨天,记者致电捷星航空公司,客服人员称不能接受任何投诉,乘客必须到官网进行书面投诉,待公司查明航班延误的确切原因才能作出答复。

据《蒙特利尔公约》:航空公司在国际运输中发生航班延误时,每位旅客最高可获赔约合5000美元。但是因天气原因、军事演习、机械故障等情况发生延误,航空公司已经采取措施尽量避免给旅客带来损失的情况下,航空公司将不承担赔偿责任。