温暖纳税人的地方
在这里，有亲切的话语；在这里，有体贴的服务；在这里，有温馨的环境；在这里，有感动的时刻……
来这里，进门无小事；来这里，需求不拒绝；来这里，办事不操心；来这里，关门不限时……
看这里，到处涌动科学发展观的春潮；看这里，社会主义核心价值观的践行落地有声；看这里，“十星高地•秦巴强县”的战略催人奋勇朝前；看这里，创建“十堰市最美青年文明号”的脚步从未停歇……
这里就是绿色竹山的缩影，大美竹山的窗口，灵秀竹山的名片，让社会各界群众和广大纳税人感到温暖备至的地方——竹山县国税局办税服务大厅。
用青春书写忠诚
竹山县国税局办税服务大厅目前在岗人员7人，女同志就有6个，均为大专以上学历，平均年龄37.7岁，是一个充满活力和蓬勃朝气的年轻团队。爱岗敬业是她们立下的誓言，无私奉献是她们质朴的品德，“为国聚财，为国收税”是她们永恒的追求。
铁打的营盘，流水的兵。竹山县国税局办税大厅工作人员把青春奉献给了她们热爱的税收事业。现任大厅主任汪玲玲自该县办税服务大厅成立以来，在这个窗口岗位已经工作了整整11年，地地道道的办税大厅“老兵”。还有许多工作人员从这里走出去，走进了市局机关、县局机关。但走出去的忘不掉在这里的岁月，坚守的没有丝毫怨言，只有装着对国税事业的忠诚与奉献。
办税服务大厅承担的工作量大，负责为5247户纳税人办理各项涉税事宜，担负着全县近14750万元税款的征收入库和城区周边5个乡镇的发票供应工作；办事的群众和纳税人，有不理解的，有撒气的，有语言不文明的；接到群众电话，延时关门，预约服务，上门服务；为纳税人服务，晚点回家，节假日上班，熬夜加班。忠诚是最真实的回答，也是最好的回答，同样更是最美的回答。
竹山县国税局办税服务大厅姐妹们的青春在开具税票中、在国款充盈中、在做好服务中悄然绽放，她们用微小的力量撑起了共和国经济大厦。
用服务创造辉煌
纳税人和办事的群众理应得到最好的服务，竹山县国税局办税服务大厅把为人民服务付诸行动。
推行服务设施标准化。认真落实“8152”办税服务大厅标准化建设要求，对办税服务厅进行了装修改造，降低了办税服务台面的高度，完善了大厅功能，科学设立六大功能区，为大厅电脑配备了“一机双屏”，方便纳税人办税。
完善服务方式多元化。坚持预约服务、提醒服务、延时服务、直通服务、大企业VIP服务等8种服务方式，推行办税大厅领导值班制度和导税制度，成立纳税人权益保护中心和纳税人之家，通过网络、报纸、电视等媒体，广泛宣传税收政策，辅导纳税人办理涉税业务，切实保障纳税人权益。近年来，累计开展各种服务1000余人次，减少纳税人不必要的处罚5万多元，开展纳税辅导300余户次，宣传各类税收政策20余项。
创建服务品牌内涵化。该局创建的“360”纳税服务和“同心源•志愿者”纳税服务品牌赋予了国税部门服务新的“生命力”。该局党组书记、局长田勇介绍说，全系统正在建立以办税服务为中心的“扩大内涵、拓展外延”的科学纳税服务体系，创造属于竹山国税部自己的服务品牌，真正做到“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”。
提升服务平台信息化。搭建“12366”服务热线、办税服务短信平台、“玲玲信箱”、“竹山国税”微博等服务平台，创立《12366纳税服务专刊》，及时发送涉税服务信息。近年来，累计发送4500余条，对VIP客户企业发送邮件160余条。
畅通服务高效便捷化。建成4个“全能一窗式”办税窗口，推行“免填单”服务，极大提高了办税效率，切实减轻了纳税人的办税负担。
平凡的岗位、平凡的工作、平凡的事情，却有着不平凡的业绩。竹山县国税局办税服务厅先后荣膺国家级“巾帼示范岗”、湖北省“青年文明号”、十堰市“五一劳动奖状”等荣誉称号。
用素质擦亮窗口
办税服务大厅是考验国税干部业务能力的地方，没有好的业务能力，就不能生存下来。多年来，竹山县国税局办税服务大厅积极建设“干部素质成长工程”，培育人、激励人、影响人，提高工作人员岗位技能，传播社会主义精神文明新风尚。
来真的，不来虚的，业务考核常进行。推行“业务量化、按劳计酬、奖惩同步”的纳税服务绩效考核，并根据业务量大小、工作难易程度等指标确定工作系数，各岗位人员根据每月实际业务量计算其当月应得的津贴补助，极大增强了办税服务厅人员的业务水平。
评一评，比一比，亮一亮，光荣榜上见分晓。每月开展“纳税服务能手”评比工作，在大厅内进行公示，共累计评选出“纳税服务能手”72名。
学业务，大练兵，展示风采不落后。采取集中辅导与业余自学相结合办法，通过“周四”学习、岗位练兵、结对帮扶、能手攻关和技能大赛等方式，组织服务类学习培训200余人次，进一步提高了工作人员的业务能力。
讲文明，树新风，我把群众记心里。践行社会主义核心价值观，开展说普通话，讲文明语活动，热情周到的服务前来办事的群众和纳税人。
群众的困难我来帮，群众的冷暖常惦记，群众的家里多走访。深入农村联系点开展“爱心妈妈”活动，开展送科技知识下乡、资助困难学子、关心留守儿童、开展维权讲座、为孤寡老人献爱心等一系列的帮扶活动，捐款捐物折合人民币1万余元，奉献自己的光和热。
现在，竹山县国税局办税服务厅工作人员的底气更足了，1名干部荣获“全省巾帼建功标兵”，1名干部荣获“全市纳税服务标兵”，1名干部荣获“全市信息技能标兵”，1名干部荣获“全市营改增先进个人”。
竹山的明天会更好，竹山国税局办税服务厅带给纳税人的温暖也将持续下去。
