洪湖市地税局“便民办税春风行动”：“加”“减”之间见实效

　　“以前，办税需要提交许多资料，有时携带的资料不全，有时又忘了复印，跑来跑去还不一定能办成。如今，不但提供免费的复印，还有专人服务，一个窗口就能办完所有的事情！”提起洪湖市地税局办税服务厅“便民办税春风行动”推出的一系列便民措施，前来办税的张先生赞不绝口。

　　2014年4月以来，洪湖市地税局办税服务厅着力提升办税服务质量，一手做加法，一手做减法，倾力打造纳税人满意窗口。

　　服务质量做加法，办税程序做减法。办税服务厅先后推出微笑服务和延迟服务，并对部分偏远地方的纳税户开展预约和上门服务；执行提前5分钟到岗的考勤制度，要求工作人员早到岗、早准备，宁让人等事，不让事等人；实行“一窗全能”模式，每个窗口都能一次性办理所有涉税业务，前台受理、集中审批、内部流转的工作流程精简了办税手续，减少了中间环节，使办税时间大大缩短，即使在申报高峰期，也没有出现纳税人排长队等候的现象。

　　税收宣传做加法，行政审批做减法。洪湖市地税局选派业务骨干乘流动办税车深入重点企业、偏远乡镇“送法上门”，帮助纳税人排查税收风险点，提高其税法遵从度；通过办税服务大厅电子显示屏、12366纳税服务短信等平台普及税收政策，发布公告通知，进行纳税辅导，提高服务质效；结合荆州市实际，及时清理无效的行政审批事项，整理出14大类94个小项的“税收执法权力清单”，利用办税服务厅LED显示屏对外公开，清单之外的行政许可、非行政许可审批、备案审批一律取消，厘清“权力边界”，接受纳税人监督。

　　自我监督做加法，群众问题做减法。在工作纪律要求上不断做“加法”，实行严格的请销假制度，做到“上班有人在、外出有交代”；由洪湖市地税局党组成员和科室负责人组成工作督查组，对窗口人员进行定期或不定期的监督巡查，核对工作人员的真实动向，对在岗情况标注不真实的，按考勤制度和量化考核办法予以通报批评；通过办税服务厅门口的意见箱收发调查问卷，不断查摆问题、逐条落实、及时回访、总结提升。