武汉客运段武汉动车组暑运点滴故事沁人心

　　 中新网湖北新闻7月16日电   (易娜)7月初，武汉客运段武汉动车车间G93组开启了暑运服务模式，在列车长田甜的带领下，乘务员们用细致入微的服务铸就了一段段温馨的旅途。

　　 关爱小候鸟，温馨伴你行

　　今年的暑假之旅对于刚刚小学毕业的李文婷来说是一段难忘的回忆。7月14日，G1007次列车在岳阳东站迎来了第一次独自乘坐高铁列车的“小候鸟”李文婷，李文婷是由其奶奶送上列车，独自乘车去深圳北找在外打工的父母过暑假生活的，第一次乘车难免有些紧张。其实早在7月3日，李文婷的母亲就通过“风舞楚天高铁乘务队”微信公众平台联系上了工作人员，告知其女儿将于7月14日单独乘车，希望得到列车乘务员的照顾，值乘车长田甜接到通知后，准备了儿童读物、零食等。

　　开车后，田甜发现文婷是个文静好学的小朋友，便主动给她讲解安全注意事项、防烫防摔宣传等乘车小常识。在筑牢的“安全屏障”下，“小候鸟”文婷静静的在车厢里听广播、看图书、欣赏列车窗外不断变化的高铁美景，度过了一段温馨、平安的旅途。

　　G93组列车乘务组为进一步推广车间“高铁+”的服务品牌，结合暑期运输期间“小候鸟”乘车较多这一实际，推行了“无人陪伴儿童免费服务”，为了让“小候鸟”们在暑运期间享受到更为贴心和温馨的服务，该乘务组在工作中总结了“门口帮扶下，车厢多宣传，途中多提示”的工作经验，在确保“小候鸟”安全出行的同时，该乘务组还开展了“图书阅读”服务和“电话连线”服务，他们用温馨体贴的服务为“小候鸟”们赠阅图书供旅途中阅读和帮助其联系接站家人，为他们带来了出其不意的惊喜，一系列的服务举措为他们的旅途带来了温馨与快乐！

　　 真情服务，情暖心头

　　7月14日，G1007次准点停靠英德西站，一位来自广东英德年近7旬的梁老先生坐在轮椅上，由其儿子推着准备乘车。田甜发现后，立即与乘务员商宁静上前，将梁老先生一行扶上车并一直将其送到座位上。

　　在服务的过程中，梁老先生不停的道谢，他说，由于不久前在家中因高血压突发中风，治疗静养一段时间后联系到广州一家医院，由其儿子送往广州接做手术治疗，没想到时恰逢暑运高峰，刚才看到英德西站台上如潮的人流，梁先生儿子推着轮椅真害怕被急着赶车的人撞到，就在他们茫然无助之时，得到了列车长的帮助。英德西开车后列车长田甜及时与广州南站进行了联系，希望车站能为梁老先生一行提供方便，开启“绿色通道”，为其提供帮助。从英德西到广州南短短的42分钟时间里，田甜和乘务员一路陪护、悉心照顾梁老先生，每当梁老先生一行遇到难处，乘务人员就会第一时间出现在他们的身边，为他们排忧解难。直到梁老先生一行到达广州南站，田车长与车站办理了交接后，再见的那一刻，梁老先生儿子感激道：“我替我父亲感谢你们，你们的服务最贴心！”这一幕也深深感染着周围的旅客，旅客们也向她们投去了赞许的目光！

　　看着旅客们缓缓离去的背影，列车长田甜和乘务员商宁静会心的相视而笑。高铁+服务+，温馨你我他，G93组的乘务员们用实际行动诠释着“用心服务，以精动人；旅客说好，才是真好”的新时期武客精神。 (编辑：刘莉莉)