预约服务不打烊 恩施公安出入境窗口暖人心
中新网湖北新闻3月4日电 (姚曦)“真是太感谢了，耽误你周末休息的时间为我办证。”2月20日，专程从台湾返回恩施办理护照的小彭，对恩施市公安局行政审批大队民警杨婷的服务态度连声感谢。
恩施籍小彭现在台湾就读大学，因需要出国留学，在台湾地区参加雅思考试必须办理护照。2021年12月，他委托母亲向恩施市公安局行政审批大队咨询办理护照所要提供的相关材料。由于小彭一直在台湾，而办理护照必须本人到场采集相片和指纹，大队民警杨婷在向小彭母亲详细告知流程和所需材料后，主动添加了小彭的微信，承诺有任何疑问可以随时咨询。
出于新冠疫情防控的考虑，为保证小彭能顺利办到护照，在小彭返回恩施市前，杨婷多次与市防疫指挥部、社区、市政务服务中心协调，在小彭隔离期结束后，将办证日期确定在了2月20日星期天上午。
2月20日上午，杨婷早早地等候在市民之家公安窗口，由于是周末，市民之家空空荡荡，偌大的办证大厅内只听见杨婷敲打键盘录入信息的“哒哒”声。
“您的手续已全部上传，7个工作日内您的护照就能办理下来。”10多分钟后，杨婷通过“绿色通道”办理完全部流程后向小彭说。
小小的举动虽然是窗口每天都在发生的事情，但却温暖了群众的心灵，获得了群众真诚的赞赏。
3月2日17时，恩施市市民之家每个窗口的工作人员正陆陆续续地离开办公区。这时，公安窗口“店小二”专线突然响了。接线员刘萍立即接听了电话：“您好，这是公安窗口专线，请问需要咨询什么业务？”拨打电话的是家住恩施市沙地乡王先生，听到电话那头响起了声音，急切地将自己需要办理护照的情况向工作人员阐述。原来，王先生系某国企员工，单位于近期将他派驻马来西亚工作，急需办理好护照。而且，王先生于当晚购买了动车离开恩施前往外地。辅警刘萍一边安抚王先生不要着急，一边将情况报告给正在窗口受理业务的出入境副大队长杨婷，杨婷立即向王先生表示可以等他来申请业务。
下午17点30分，王先生急匆匆地赶到出入境窗口，等待多时的两名民警一边指导他快速填表照相，一边仔细审核材料，很快就为他办好了护照申请，并及时提交给上级部门审批，办事群众对窗口民警延时服务感动不已。临走时王先生还不停地说着“这次真的是太感谢你们了，如果今天办不成护照，这次外派的机会我就很可能会错过。”
恩施市公安服务窗口通过合理安排警力轮值，急群众所急，24小时预约受理群众申办的各类窗口业务，全力打造群众最满意的窗口品牌，真正让服务从“窗口”走进办事群众“心口”。(完)
