客运服务提档升级 旅客出行从容叫好——宜昌车务段暑运发送旅客424万，实现圆满收官
05.09.2018 01:32
本文来源: 武汉铁路局
2018年暑运以来，该段管内的宜昌、恩施地区以其独特的风土人情和秀美的自然风光，吸引了全国各地的旅游爱好者纷至沓来。其中“凉城”利川的避暑游项目备受追捧，据不完全统计，今年暑期到利川市避暑居住人口就达到25万人次。与此同时，第八届中国长江三峡国际旅游节于7月4日开幕；2018年恩施土家女儿会于七夕前夕浓情上演，吸引了大量旅客前来观光体验。在该段管内形成了学生流、商务流、探亲流、旅游客流和避暑客流集中交织的客流特点，进入8月份后，客流持续走高，并始终保持高位运转。
为了方便暑运旅客出行，全面提升旅客出行体验，该段全面落实客运提质计划，从临客开行组织、设备设施应用、乘车候车环境整治、车票发售、应急处置和旅客服务等多个方面提档升级，满足旅客日益增长的出行需求，得到了来往旅客的高度肯定。
8月6日当天，该段利川车站当日发送旅客15017人次，创建站以来的历史新高。从现场监控画面来看，旅客进出乘降有序。“今年客流比以往大得多，相较2017年暑运增长了20%，组织起来却比以往轻松一些。”利川车站客运组织员赵海晶说到。由于今年7.1调图时利川车站增加了三趟始发动车，运能相较以往有了大的提升，车票发售也容易些了。同时该站配合地方市政府、旅游局开展“扮靓城市窗口”的志愿服务活动，大力整治旅客购票候车环境，热心开展帮扶引导服务活动，与来往的旅客联系的更加亲密，“文明出行”也得到了旅客们的倾力倡导与配合，客流组织也变得简单起来。
针对暑期的连日高温，该段全面实施“控温工程”。各客运站加强对候车室的巡视，适时测量候车室室内温度，并采取多种办法为旅客降温避暑。各站以“厕所革命”为抓手强化候车室环境整治，宜昌东、荆门等车站在候车室添置电扇、投放冰桶，通过物理降温为旅客营造清爽的候车环境。
暑运期间，各站认真做好暑运期间应急处置工作，特别是突发疾病旅客的紧急救护和恶劣天气造成的晚点停运的应急处置，突出以人为本，体现铁路关怀得到了旅客及家属的一致好评。
在今年的暑运中，该段延续了2017年暑运中“线上+线下”的旅客服务举措。暑运前夕相继在宜昌市兴发集团、三峡大学和恩施州湖北民族学院等企业、学校增设服务站，进一步方便了民众购取车票。同时该段还联合地方媒体强化微博微信等互联网信息产品的应用，及时发布相关乘车信息，接受网上咨询和服务预约。8月4日下午，宜昌东站客运员在候车室发现了旅客遗落的“脐带血”，在各界朋友圈和微博的帮助下，很快便找到了失主。
此外，该段还全力以赴做好暑期客运营销工作，组织专人深入地方企业、学校、旅社行等单位或机构开展深度营销，配合做好旅游专列开行、团体票发售、研学旅游方案设计、旅游团接待和重点旅客服务工作。该段还配合中央电视台、地方旅游局录制拍摄了《乘着高铁去旅游》的专题节目，介绍推荐管内各地区的风景名胜、人文风光和地道小吃，扩大社会影响力，实现客运引流上量。
2018年暑运，该段共发送旅客424.3万人次，实现客票收入5.1亿元，保持了历年稳步增长态势。该段干部职工坚守岗位、服务旅客的先进事迹，被各媒体争先报道，受到了社会的一致好评。
本文来源: 武汉铁路局
05.09.2018 01:32
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