你被骚扰了吗？湖北超8成被调查者接到过骚扰电话

　　12月28日，湖北省消费者委员会通报了全省通信服务行业消费者评议活动结果，有81.57%的被调查者经常接到商业广告短信和推销类的骚扰电话。

　　2016年7至9月，湖北省消费者委员会联合全省各级消委(消协)组织在全省范围内针对通信行业中存在的价格收费、公平交易、广告宣传、争议解决、服务态度、消费者个人信息保护等与消费者生活密切相关的热点难点问题开展了消费评议活动。

　　个人信息泄露严重。调查中有81.57%的被调查者经常收到商业广告短信和推销类的骚扰电话；66.64%的被调查者认为“存在出卖或泄漏消费者个人信息或将消费者个人信息用于其它商业目的的行为”；74%的被调查者表示“收到过信息明显违法”。

　　目前，在骚扰来电中，以5字开头的固话和400免费电话最为猖獗，几乎每个消费者都受到过它们的骚扰，其中51、52、59开头的固话情况最为突出。据消费者反映，这些骚扰电话中除一些商家的推销电话外，部分骚扰电话还涉及电信诈骗。此外，骚扰电话过于频繁，电话除本地外还包括全国其他地区，甚至还有境外电话，对消费者的工作、生活带来了困扰，使消费者苦不堪言。

　　调查结果说明当前消费者个人信息泄漏严重。全省各地均有消费者反映，经常收到广告推销短信和电话，还时常会收到一些不法信息，并且感觉个人信息被严重泄漏。部分推销电话能够准确的说出消费者的姓名、年龄、家庭住址、工作单位等信息，让消费者忧心忡忡。现在手机号码均需实名登记，消费者办理实名认证后，经常会接到骚扰电话和诈骗信息，对方均能说出消费者的详细信息，也导致电信诈骗增多。这些说明通信企业在消费者个人信息保护方面，重视不够、漏洞较多，不仅遭受垃圾短信的侵扰较多，还存在被诈骗的隐患。

　　乱扣费现象突出。此次调查中，在“是否存在相关资费乱扣费现象”的问题上，有54.1%的被调查者表示不满意；在“价格收费时是否确保了消费者的知情权”问题上有26.22%的消费者表示不满意；在“是否按照消费者要求提供详细账单”方面，有18.4%的被调查者不满意。

　　交易有失公平。评议中在“是否以垄断地位或资源独占优势强制消费者消费”方面，有64.47%的消费者反映有此现象，消费者的不满意度排名第一。消费者不满意度排在第二位的是“是否存在故意设置消费陷阱、诱导消费者增加服务项目和费用支出”问题，消费者不满意度达到60.34%。“是否存在以不平等格式条款、行业潜规则等加重消费者责任、减免经营者义务”问题则排在消费者不满意第三位，消费者的不满意率也达到了53.83%。

　　广告宣传存虚假。有56.33%的被调查者反映通信企业“存在虚假宣传误导消费者消费”的现象，不满意率比例较高。主要表现在广告过度宣传、名实不符，如随意夸大手机功能信息，相关配置与实际广告宣传不符。

　　投诉处理不畅。评议结果显示，表现突出的问题主要体现在有通信运营商对消费者的合法诉求存在拖延或无理拒绝的情况，有70.55%的消费者曾经遭遇过这种现象，表示不满意。在“是否设立完善的消费争议解决机制”和“投诉维权渠道是否畅通”方面，有27.8%和14.98%的消费者不满意。

　　服务态度欠佳。通过调查，被调查者遇到过通信服务人员“作风粗暴、门难进、脸难看、事难办、话难听”等问题，不满意比例高达55.57%。

　　其他方面。通信公司售卖的定制手机绑定了许多附加程序，对消费者而言，没有使用价值的程序也无法卸载，且手机在待机未上网状态下出现“自动跑流量”现象，消费者常常在不经意间就被收取了流量费，有68.8%的被调查者指出了存在这类问题。