恩施女民警邓立杰：为群众多办事 才配当警察
中新网湖北新闻8月7日电 (刘璐 满江帆 胡良志)“请89号到3号窗口办理业务”“请102号到5号窗口……”8月7日上午，恩施市公安局交通警察大队二楼车、驾管服务大厅(车管所)里一派繁忙，办理各类车驾业务的群众取号、咨询、填表、等待叫号，秩序井然。
负责车驾管业务的恩施市公安局交警大队副大队长邓立杰在大厅导办台前，用嘶哑的嗓音不停地回答前来办理业务群众的问题，指导他们如何走办事程序、到那个窗口办理事务。
9点40许，一位中年男子带着不满情绪来到导办台前，不耐烦的问邓立杰，“我这个车子过户怎么就不行了啊？等了20几个号才排到我，窗口那个人说差手续，这……”
邓立杰接过男子手中的一沓资料瞄了一眼，叫来同事替代她到导办台接待群众，自己带着男子走进办公室。邓立杰招呼男子坐下后，仔细了解情况，再查验资料，按男子提供的资料一一为他解释。“您莫急，就差一个手续，按法律法规和程序确实不能办，我们窗口的工作人员不是在故意刁难您。”
男子摸了摸了头，有点尴尬，“嗯，是的，早上走的急忘记放进资料袋里了。”邓立杰呵呵一笑，“不要紧，天气热，您明天早上早点来，我给您开‘后门’提前办。”男子拿上资料袋，连声说着“不好意思不好意思”高兴地离开了办事大厅。
今年31岁的邓立杰从警9年时间，在窗口和大厅服务已经7年。从窗口服务干到指导员再到中队长岗位。2015年邓立杰通过竞争上岗，成为交警大队副大队长，虽然是领导岗位，但是邓立杰每天除了正常的公务会议等工作外，时刻都在办事大厅指导老百姓办理各类车驾业务方面的事情。
跟群众打交道，用邓立杰的话来说就是要“有耐心、有爱心”，站在群众的角度去想。正因为这样，邓立杰所在的岗位和单位，从来没有一起投诉办理车管业务方面的事件。即使有群众因各种业务办理不符合政策而引起的纠纷，邓立杰会在现场解决，用耐心和娴熟的法律法规知识进行解释引导，让群众真正弄懂弄明白一直到真正理解。
记者与邓立杰在大厅办公室里进行了短暂20分钟的交流，发现她并不是想象中的“女汉子”。身材娇小，说话虽然声音沙哑干练，却一直面带微笑。邓立杰说，每天在不停的说话，甚至要大声说话，嗓子经常会嘶哑，语速偏快也是性格使然，同时也是逐年练出来的。
“有时候一天要跟几百个人说话不快不行啊，不然时间不够用”邓立杰自嘲道。
邓立杰是个典型的快人快语，说话做事都快，从不拖泥带水，当天的事当天了，绝不留着过夜。车管中队中队长刘晶晶向记者介绍，邓立杰与她同事几年来，连打电话都是“速战速决”，没有一句废话。即便是这样，也从没有看见邓立杰与任何人红过脸。
恩施市交警大队车管含校车、客车、货车等7类重点车辆、小车、摩托车、驾校、驾驶证、车检等多达近500种业务，十分繁琐，日均接待办理业务800人次。2017年，办理业务人次达22万。每天处理各类业务纠纷不计其数，邓立杰坚持不让一个群众带着坏情绪离开车管所。“能做到这一点是很不容易的”恩施市公安局交警大队大队长艾英杰说。
2018年4月中旬的一天，50多岁的恩施市民徐某为给其远在北京的女儿换驾驶证来到办事大厅，轮到徐某到窗口办理时，窗口工作人员查阅资料后告知不能办理，徐某当场愤怒地将资料砸向办事员，并出言不逊，大声嚷嚷要找领导。
邓立杰闻声赶到窗口，“大叔跟我来”，邓立杰将徐某领到大厅办公室，轻声告诉徐某自己就是这里的负责人，有什么难题找她解决。徐某带着疑问把邓立杰上下打量一番说“你是领导？你有没有警官证？”。
邓立杰笑呵呵的拿出证件递给徐某，“大叔，您也是当父亲的人了，怎么您就不相信您女儿在北京工作或许也是个领导么？”徐某被邓立杰的大度和亲切言语所感动，坐下来向邓立杰倾诉其女儿在北京工作忙，不能回恩施换证，自己又不知道办事程序，等了这么久还办不成，所以心里烦躁。
邓立杰当即让徐某联系其女儿，并与其在北京的女儿互加微信，很快邓立杰就帮徐某女儿解决了换证问题。徐某一时羞愧难当，连声道歉，离开大厅时徐某专门跑到窗口给工作人员道歉，“对不起啊，刚才是我太冲动了，对不起！”。
像这样的情况时有发生，如果我们不耐心说服，耐心解释，每天都会有难以意料后果发生。邓立杰说，多年来，每天都面临着同样的问题，每天也都用不同或相同的方法去解决问题，有时也感觉很枯燥。但是，只要问题解决了，老百姓带着满足的笑容离开这里，我也感到很满足。
“父亲是军人出身，我从小在军营长大，父亲的期望是我人生的终极目标”。邓立杰介绍，“邓立杰”这个名字是父亲取的，“杰”意为女中豪杰。父亲管教很严厉，期望其能从警或是从军，多为群众做事，多为社会和国家做出点贡献。
艾英杰介绍， 邓立杰在工作中严要求，一丝不苟。在岗位上得到了广大群众的认可和满意，几年来，恩施市公安局交警大队车辆管理所实现零投诉。2017年，邓立杰带领车管中队民警送考证下乡达1600人次，积极简化办证程序，将办证时间从40天缩短到10天。曾被恩施市公安局表彰为“先进工作者”、“优秀共产党员”，被恩施市委表彰为“优秀公务员”。(完) (编辑：刘莉莉)
