湖北恩施：一张小卡片打通服务群众"最后一公里"
中新网湖北新闻3月14日电 (谭华 张三军)“您有什么事情就打这上面的电话，我们不怕麻烦……”3月8日，湖北省恩施市红土乡平锦村精准扶贫驻村“尖刀班”成员黄美英在向村民发放便民联系卡时说。
恩施市红土乡平锦村“尖刀班”成员向村民发放便民联系卡“喂，您好！有什么事？”
“我是董遗树，前两天，我的养老金怎么拿不到，你们帮我查查。”
“好的，可能是没有搞生存认证，我等会儿来帮您看。”
当天上午，笔者来到帮助户谭远聪家中，给他送去被褥和棉衣等生活物资，随行的该村“尖刀班”队员黄美英正在给谭元聪发便民服务卡时，她的电话便响了起来。接到电话后，她便急匆匆地赶到71岁独居老人董遗树的家中。
据黄美英介绍，连日来，“尖刀班 ”队员们只要出门入户，先想到的是要为村民们递上一张便民联系卡，以便有事联系，我们的工作也可以接受他们的监督。
平锦村“尖刀班”印制的联系卡“您把卡和身份证拿出来我看看。”经过20分钟的车程，我随黄美英来到董遗树的家中，通过交谈得知董遗树因腿脚不方便，前几天他让人帮忙去取养老金没取到的情况后，黄美英让董遗树拿出身份证和社保卡，在手机上打开网站查询系统，让其把头对着手机，按照里面的提示要求做。
“可以了，您过段时间就可以去取了。”经过多次人脸识别后，原来是董遗树没有进行生存认证。
“我腿脚不方便，记性也不行，有这么个卡片还是方便不少。”董遗树拿着前段时间尖刀班成员发的便民联系卡说。
事后，黄美英说，在村里，像董遗树这样的独居老人还有很多，把尖刀班队员的联系方式留给他们，既省得他们办事多跑路，也是担心老人们如果有个什么头疼脑热，可以拨通电话寻求帮助。
平锦村“尖刀班”队员联系技术人员讲解修剪猕猴桃枝条的方法离开董遗树的家，黄美英和同事没有休息，又急着赶去了几公里外谭明发老人家的猕猴桃果园里。因为她接到谭明发的电话说他的猕猴桃枝不知道修剪得对不对，想找技术人员看一下。
在谭明发老人家的猕猴桃果园里，黄美英现场打电话给技术员黄亚平。15分钟后，技术人员赶来果园，详细讲解修剪猕猴桃枝条的方法，老人的难题得到了解决。
在此期间，笔者听到黄美英接了几个电话，大多都是村民要求解决问题的，小小的便民卡似乎让他们变得比原先更加忙碌。
据了解，今年平锦村“尖刀班”队员在走访入户、了解民情过程中发现，有些村民因为家中没有劳动力，在春耕备耕期间延误了很多工作，也有些村民对社保办理、生存认证等业务的流程不清楚，导致不能及时办理，还有的村民想咨询问题还要走很远的路程到村委会。
老百姓的事再小也是大事，一张便民联系卡，就是一座干群连心桥。为提高便民服务和办事效率，恩施市城市管理执法局驻平锦村尖刀班印制1000多张便民联系卡片，陆续发放给每户村民，让群众有困难或问题时，能第一时间找到工作队，也让工作队能第一时间了解群众所想所盼，第一时间答复或抽时间赶往现场解决群众反映的问题，此举打通了服务群众“最后一公里”，有效避免了门难进、人难找、事难办的问题，为助力全村脱贫攻坚打下良好的群众基础。(完)
