“微笑大姐”郑奉英：出入境窗口一道最美风景
中新网湖北新闻2月25日电 (李灿 何清华)在宣恩县公安局出入境管理大队窗口，32年来始终有一位形象良好、面带微笑，略显单薄的女民警，亲切对待每一位来办理业务的群众。她就是宣恩县公安局出入境管理大队大队长，被大家称为“微笑大姐”郑奉英。
在32年的出入境管理工作中，她牢记宗旨，始终践行“出入有境、服务无境”的工作理念，忠诚履职尽责，服务群众。在受理、审核、办证、服务和管理等方面做了大量工作，确保了办证无差错、窗口无投诉、队伍无违纪，赢得了群众的好口碑。
32年，她没有武装冲锋一线，没有侦办大案要案。但是群众事无小事，她所做的，就是把群众的一件件小事尽心尽力办好。她本人先后被表彰为“湖北最美警察”“恩施州劳动模范”，2019年她所在窗口被湖北省公安厅出入境管理局表彰为“全省公安出入境管理窗口服务满意岗”， 并荣立个人二等功一次、三等功一次以及多次嘉奖。
一系列荣誉的背后，折射着她立足平凡岗位，辛勤耕耘，默默奉献的光辉足迹。
热心服务 赢得群众好口碑
随着改革开放和经济发展进程的加快，对外交流活动十分频繁，宣恩县内居民出境量也在激增。仅2017年至2019年三年共受理因私出国境申请31046人；年接听咨询电话1.5万余个。面对年均超万次的工作任务，郑奉英均做到受理及时，服务规范，审核录入准确率达100%。同时，按期完成三个信息库的增、删、改和特殊身份人员、法定不予签发出入境证件人员的报备工作，近三年全县国家工作人员报备更新18612人次，法定不准出国境人员报备更新2021人次。
面对警力少、受理量大、工作任务繁重等困难，她严格审核、把好国门关，严格执行“首问责任制”“一次告知制”和面见申请人制度。70%的申请人是宣恩在外地务工人员，他们基本是利用双休和节假日回来办证。特别是春节、五一、国庆以及学校刚放寒暑假期间，往往是办证高峰期，窗口每天受理百余人，最高峰达271人。因此，每天早上郑奉英都会提前1小时上班，中午不休息，直到窗口受理完最后一名申请人的申请常常已是晚上6点多钟。为了保证次日受理工作的顺利进行，晚上还要继续加班整理、审核上报当天受理材料，保证申请人在规定时限内拿到证件。
细心把关 守护国门无小事
外事工作无小事，她在坚持热情服务的同时，依法公正执法。
去年10月，胡某声称去印度务工来窗口申办护照，经查，胡某按规定属于出国出境后会对国家安全和利益造成重大危害人员。她迅速将情况通报给相关部门，同时依法向胡某做好解释工作，有效地阻止了其出国出境。近三年来，郑奉英严格审核把关，共阻止法定不批准出国境人员办理证件5起。32年，宣恩出入境没有发生一起法定不准出境人员及报备国家工作人员违规出国境事件。
随着经济建设的发展和对外交流的频繁，来宣恩县投资考察、旅游观光、探亲访友的境外人员不断增多。面对日益繁重的外管工作，郑奉英大力加强外国人管理工作。近三年来共接待外国人、港澳台人员619人次，涉及58个国家和地区，做到了境外人员来宣住宿登记率100%。同时，与刑侦、派出所等单位密切配合，形成合力，严厉打击外国人“三非”(非法入境、非法居留、非法就业)活动，共查处“三非”案件3起，查处外国人4人。
真心为民 排忧解难体民情
32年来，她牢固树立服务人民群众、服务经济发展的宗旨观念和大局意识，热情服务群众。
对年龄大、行动不便的老人，抱小孩的妇女或者孕女妇等前来办证照，她总是特别关心，优先受理，对有特殊情况的实行急事急办，特事特办。同时，推行了延时服务、预约服务、提醒服务、非工作时间服务等便民承诺，不让群众多跑一趟路，想方设法最大限度的方便群众、为群众解难。她的手机号一直在窗口公开，24小时开机，随叫随到。
2015年农历腊月的一天，晓关乡的一家人因其亲属在台北去逝，需要尽快办理赴台证件奔丧。但是他们的台湾亲友无法在短时间内提供入台许可，只能按参团办理。当时已到年底，联系多家旅行社都没有结果。郑奉英便想方设法帮他们联系了一家去台湾的国际旅行社，并为他们加急办理相关手续，这家人第三天就拿到证件去台湾送亲人最后一程。
2019年9月的一天，窗口迎来了60余名申请护照的老人。他们90%来自农村，普遍文化程度不高，护照签名有很大难度。郑奉英帮他们填写表格、复印资料、手把手指导书写签名……为他们办理好相关手续，老人们离开窗口时，竖起大拇指对她说“你真是一个好姑娘！”面对老人们的夸赞，郑奉英说，自己也是农民的孩子，无能怎样，不能忘了初心。
如今，已经年过半百的郑奉英更加珍视在出入境窗口服务群众的每一天，她说，这辈子干好一件事，就无愧于这身警服和头顶的国徽。(完)
