建始公安局业州派出所户政窗口传递爱民真情

　　 中新网湖北新闻12月26日电   (张东平)“到城区派出所户政窗口办事就是方便，尽管是节假日，遇到急事、难事也能把事办成。”这是2014年下半年以来，到建始县公安局业州城区派出所户政窗口办过业务的群众发出的感叹。

　　延时服务、预约服务、上门服务，这是业州城区派出所在今年的民主评议政风行风活动中针对群众推行的实用、管用创新服务方式。这些服务举措的推出，让群众少跑腿，最大限度方便了群众，受到普遍赞誉。

　　 绿色通道让群众少跑路

　　身份证、户口簿，是生活中最重要的证件之一。人们往往因各种原因急着要办理户政业务，当有时间到派出所办理时，却已是下班之后或者周末。针对此种情况，今年7月份，业州城区派出所在民主评议政风行风活动中推出延时服务、预约服务、上门服务3项措施，并向社会做出公开承诺：不让群众多跑一趟路，不让群众多等一分钟，让群众高兴而来，满意而归。

　　“你给我们解了难，按正常程序我们要一星期才办好。”11月9日，时值星期天，拿到吴大爷的死亡证明，建始县福利院的工作人员王先生松了一口气。原来，吴大爷因病于11月8日去世，需送到恩施火化，可当天正好是星期六。王先生决定到城区派出所“碰运气”，在值班民警的帮助下，王先生与户政窗口工作人员熊娅菲取得联系，次日一早，熊娅菲按照电话里的约定准时来到派出所办理死亡证明。

　　熊娅菲说，自今年7月份该所推行延时服务、预约服务、上门服务措施以来，仅她就通过绿色通道已为46位群众预约办理了相关业务，而延时服务几乎是每个工作日的常事。

　　“不简单！时时围着群众转，每天工作时间远超8小时，真是难为她们了。”7月23日下午1时许，建始县电视台新闻部主任、县公安局特邀政风行风督察员周昌俊听说业州城区派出所推行延时服务、预约服务、上门服务措施，“不信邪”的他专门来到该所，实地查看后由衷称赞道。

　　 贴心服务让群众满意而归

　　户政窗口是公安机关密切警民关系的重要窗口，是构建和谐警民关系的重要平台，其工作性质决定了户政民警必须将耐心细致、服务周到的工作作风贯穿到户政管理的每个环节中去。

　　业州城区派出所副教导员侯沄告诉笔者，前不久发生的一件事让她记忆深刻：今年9月份的一天，她听到户政窗口里有吵闹的声音，作为负责户政业务的所领导，她立即来到户政窗口。

　　原来，一位大妈来到业州城区派出所，要求民警给她的老伴办理二代居民身份证，但老伴没有来。办理居民身份证必须本人到派出所来由民警采集相片、指纹，可是这位老太太不听工作人员的解释，狠狠地教训：“你这是什么态度？是怎么为人民服务的？”两位户政工作人员感到特别委曲，眼泪直打转。

　　见状，侯沄立即来到这位正在发火的大妈跟前，满脸堆笑地解释：“办理身份证必须本人到派出所来，这是工作规定。如果您爱人有什么困难，只要不违背法律法规，我们会力所能及的提供帮助。”在侯沄的耐心解释下，这位大妈终于“息怒”，同意让老伴自己来派出所办理。

　　“类似‘挨骂’的事，我们经常遇到。”侯沄说，“我们是警察，不能跟群众吵架。”侯沄介绍，在户政窗口，工作人员被要求必须做到“五个一”，即“一张笑脸、一把椅子、一声问候、一句好话、一样对待”，杜绝“冷、硬、横、推”的现象发生，让群众高兴而来，满意而归。

　　 首问责任塑造最优窗口

　　业州城区派出所是管辖县城唯一的派出所，有常住人口6万人，外来人员超过2万人，户政业务十分繁重。为了给群众提供最优质的服务，业州城区派出所在户政窗口推行“首问责任”，开展“假如我是服务对象”的讨论，要求窗口民警与服务对象换位思考，感悟服务对象的需求，体验服务对象的艰辛，及时更新观念、转变作风，做到举止规范、态度和蔼、用语文明、解答耐心、业务精通、办事高效。

　　走进该所户政窗口，只见室内窗明几净，户政台上张贴有审批项目、收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等户政业务办事指南供人们阅读，放置了警民联系卡和书写工作，室内配备有座椅、饮水机、镜子、深色衣服、毛巾、梳子、老花镜等便民设施，警民联系箱、意见簿、预约登记簿、业务咨询和监督电话等一应俱全。

　　据了解，今年以来，城区派出所户政窗口办理二代居民身份证2830人次，开具户籍证明485份，录入、注销、迁移户口3880人，纠正户口登记错误200人次，通过电话、网络答复群众咨询1100余次，平均每天接待130余人次。令人惊奇的是，户政窗口上只有两名工作人员，面对如此繁重的工作任务，没有发生一次业务办理错误、没有一次群众投诉。

　　小小的户政窗口传递的是一份爱民真情。“不以管理者自居，要让来派出所办事的群众感到像在自己家里一样。”所长黄兴华表示，将把城区派出所户政窗口打造成全县公安机关服务群众的一面旗帜。(完) (编辑：刘莉莉)