鄂州官柳派出所户政窗口彰显“为民服务”

　　 中新网湖北新闻5月17日电 (万力)自“霹雳2号”行动开展以来，鄂州官柳派出所紧密结合工作实际，优化办公环境，提供优质服务、开通假日服务、严格核对提醒、规范服务制度，让群众舒心、暖心、安心、放心、省心全力打造优质户政窗口，以全心全意为人民服务作标杆来提高群众满意度。

　　官柳派出所首先从环境抓起，对派出所户籍窗口、值班接待等区域进行改造升级，在办证大厅设置了便民服务台，为群众提供便民用品，着力打造优美、干净、整洁、明亮的内外环境，让群众感受到便利、整洁、舒适的环境氛围。 

　　官柳所户籍室每天前来办事的群众多而杂，为避免产生不必要的误会与矛盾，派出所要求户籍民警将热情耐心摆在工作第一位，着眼细微处，从点滴做起。今年以来，该所户籍窗口为群众提供上门服务23次，为群众解决急事、难事34件，收到群众送来的感谢信6封、锦旗2面。

　　官柳派出所要求户籍内勤对户籍业务精益求精，熟悉各种业务流程，为高效、准确的办理户籍业务，推出“核对提醒服务”。并制作提示牌，户籍内勤在办结相关业务递交证件时，提醒当事人按提示牌要求仔细核对，确保群众的户籍信息不漏项、不错项，避免群众跑“二趟”。

　　官柳派出所严格户籍管理各项规章制度，明确户籍民警日常工作规范，借助微信公众平台、警务公开栏、服务指南、警民联系卡等形式，将民警职责、办事制度、办事程序、办事结果、收费项目和收费标准进行公开，让群众充分享有知情权，在增强依法行政透明度的同时，方便群众办理户口手续。为了让群众少跑一趟路，少等一分钟，实行一次办成制，对符合条件，手续不齐全的，户籍民警一次性告知群众应补充的证件和相关材料，不让群众多跑路，对不符合相关规定的，耐心做好解释工作，争取群众的谅解。

　　官柳派出所根据群众需求，实行每周六天工作制，户籍窗口确保天天工作无休式运转，周一至周六天天可以办理户籍相关业务，周日可以领取身份证件，让群众来了就能办事、能放心跑来办事。新的假日服务制实施后，群众纷纷称道，“以后办事再也不用跑二趟了，再也不用害怕扑个空门了，不用向单位请假了。” (编辑：丁喆)