山东：奎文区北苑街道打造温情计生服务品牌

奎文区北苑街道面对城乡居民不同的婚育观念和育龄群众的不同层次的诉求，全力打造集“倡树婚育新风、服务育龄群众、关爱计生家庭”的温情计生服务品牌。

注意宣传时空，增进群众对计划生育的理解。 街道在计生宣传工作上突出“两个点”：一是“空间点”，宣传投放“线状分布”变“点状投射”，过去的“宣传一条街”向居民小区内延伸，每个社区内的每个较大的居民小区都安装了宣传版面，宣传内容直接贴近百姓生活，缩短计生工作与群众的距离，使群众潜移默化地了解、理解计生政策和办事流程。二是形成“三个时间点”，即需更换的版面“元旦”前安装完成；需印制的宣传品“五一”前发放完；需入户走访的家庭“十一”前走访完。硬性的规定起到自我约束和督促的作用，避免计生工作人员产生“惰怠”心理。

做好“窗口”文章，提升服务水平。 计生服务站按照全区统一安排，配备计划生育优质服务车，在体检中启用掌纹仪、新型健康查体机；提升服务水平，为日常工作积累专业知识。开展基层社区和单位计生专职人员培训和计划生育药具“三基”岗位练兵知识竞赛并组织药管员上岗证考试；提升服务效率，方便群众办理各种事项。全面规范各项业务办理流程，实行“一次性告知”制度，对政策咨询和各类计划生育证件办理实行“一站式”服务。

实施关怀关爱行动，温暖计生家庭。 街道和各社区、企业计生协会去年一年组织多次行动，为计生家庭送温暖。一是“三八”妇女节，街道和社区计生协会共投入4000多元为25个困难家庭40名妇女进行免费体检；二是9月份“开学季”，资助3名贫困大学生顺利进入大学校门；街道、社区、企业职工“慈心一日捐”共募集3270元帮助“特困家庭”；三是为11个计生特殊困难家庭申请办理特别扶助；四是多次组织计生家庭、协会会员参加专题晚会、开展秋游等文体活动，丰富了他们的精神生活。2014年提前完成奖扶特扶申报工作，为68人申报奖扶，6人申报特扶。

强化行政执法，打造阳光计生。 街道和社区不断完善考核机制，规范办事人员的行为，做好自我约束。同时严格落实公开公示制度，坚决杜绝乱收费、乱罚款等行为；耐心听取群众诉求，自觉接受群众监督，不断改进工作方法，提高行政工作效率。