[经验]企业基层班组管理人员要“学会谈心”

谈心是企业基层班组管理经常性思想工作的重要方法，也是人际交往的通常途径，掌握和运用好这个方法，对于提高企业基层班组管理思想政治工作的原则性和有效性，对于加强企业基层班组管理建设十分重要。

有的基层班组管理人员会说，谈心哪个不会，还用学吗？其实不那么简单，有的管理人员与人谈心，时间没少用，道理没少讲，却没能密切关系，有的甚至谈出了隔阂，可见，要谈出成效来大有学问。根据许多基层管理人员的切身体会，至少有这么几点是需要注意的：

第一，要平等相见，才能推心置腹。有的管理人员与员工谈心或者是自恃职位高，见面时“居高临下”，或者以训导者自居，出言便“三娘教子”。这样，会使对方有被人“俯就”的感觉，也就难免“话不投机”了。企业基层班组管理人员与员工谈心要不同于通常性的行政管理，不可以己之长凌人之短，对于缺点较多的员工尤其要注意这一点。

第二，要注重理解。谈心要交心，理解是钥匙，相互之间充分理解了才有感情的交融，才能畅所欲言。即使是缺点较多的员工，只要多设身处地地理解他进步不快的原因，理解他渴求进步的心情，就会燃起他积极上进的热情，使其获得积极上进的动力。

第三，要善于诱导。谈心要通过思想的交流达到互相帮助的目的，就要善于将是非观点寓于情感之中，做到情通而理达，这就要有足够的耐心，准备经历一点曲折和迂回，学会“求同存异”，以细致入微的工作，趋同化异。

企业基层班组管理思想工作“贵在经常”，谈心也是这样，成效来自不间断，指望谈一次心就解决一切问题，是懒汉的想法。我们有的基层班组管理人员平日里金口难开，等出了问题才去谈，碰了钉子就说人家“改不了”，恰恰说明他工作不到家。谈心作为一种企业基层班组管理经常性思想工作，一定要随着员工思想的变化跟上去做，常谈常唠，才能越谈越亲。（际华3542  陈万明）