95后高铁客运值班站长：“多问一句就多温暖一个家庭”
中新网湖北新闻2月19日电 (赵连斗 刘 娇)“阿姨您好！您的身份证是否丢失了？我看照片有点像您……” 2月18日，节后上班第一天，汉十高铁十堰东站客运值班站长熊泉莹把拾来的身份证归还到失主手中。春运以来，熊泉莹主动帮助旅客办理注册购票、退票、改签235人，捡拾旅客遗失物品91件，帮助重点旅客出行109次。
95后的熊泉莹，身材偏瘦，别看她身体单薄，却有一双美丽的“大眼睛”。就是这双“火眼金睛”，成了她在客运服务岗位上的“绝活”。
熊泉莹在工作中 赵连斗 摄熊泉莹主要负责12306服务台工作，为旅客解疑答惑，受理旅客咨询电话。看似这个岗位轻松，实际客运业务必须样样精通。面对旅客各种各样的问题都得答复，旅客满意为止。十堰东站候车大厅进站口两边都设自动取票、退票、改签设备，她看到排队超过5个人时就会主动跑去帮助办理，提高工作效率，减少旅客排队时间。有空时她就在候车厅里巡视，提醒旅客不要遗忘行李物品。
“每次发现旅客丢失的贵重物品，我比失主还着急。”熊泉莹说。2月17日中午，她在服务台值班，发现距离服务台不远处，有一位60多岁阿姨在电话里不知道和谁发脾气，她分析可能又是一桩离家出走的老人。等这位阿姨打完电话，熊泉莹专门送去一杯茶水，有意坐到阿姨身边，亲切的问候阿姨新年好，您准备去哪儿，坐那趟车！这位老人一肚子怨气发泄了出来，得知她和儿媳妇发生不愉快的事之后，独自一个人离家出走，准备坐G1042次到广州去找事做；熊泉莹一番耐心劝说后，用自己手机给老人儿子打了个电话，对方接到电话很是惊喜，正到处寻找妈妈呢！对方让熊泉莹帮忙稳住老人，不要让她再走丢了，稍后就来接妈妈回家。熊泉莹一边工作一边照看阿姨；两个小时后，儿子和儿媳一道来到十堰东站，儿媳主动向婆婆承认了错误，一家人高高兴兴回郧西老家了。
“这样的事情我都遇到好几回了，发现老人口气不对劲，多问一句就多温暖一个家庭。”熊泉莹说。(完)
