建始县公安局交警大队法制中队“警花”侧影
中新网湖北新闻10月30日电 (曾志强 周涛)将肩上的责任渗入心头骨髓，坚定执着、芳华无悔；将女性的温柔写进笑靥如花，用心服务、润物无声；将爱美的追求融入平凡岗位，英姿飒爽、从容淡定。生活中，她们温婉静雅、安之若素，是热爱朴素之美的阳光美女；工作中，她们从严执法、笑脸服务，是严肃细心的“窗口”女警。
打造“警花”战队
“台前”，日均接待群众100余人次，处理违法业务70余起，提供咨询150余次；“幕后”，筛录交通违法信息、开展缉查布控、整理卷宗文案。在建始县公安局交警大队法制中队，有这样一群美丽的“警花”，她们虽未日夜奋战在街头马路上，却整日坚守在三尺“窗口”默默绽放，用女性的坚韧细致，撑起公安交警工作的“半边天”。
李松梅为驾驶人讲解违法信息建始交警法制中队共有民警、辅警9人，除中队长蒋进喜之外，其余8人均为年轻的女警。在指导员史习英的带领下，2名“70后”、2名“80后”和3名“90后”组成一支坚韧顽强、团结有力的“警花”战队，常年驻守在建始县政务服务大厅交警窗口，为广大驾驶人提供“面对面”服务。
到违法处理窗口办事的群众，有不少是带着怨气来的，窗口服务的态度和质量显得至关重要。“伸手不打笑脸人”，面对少数办事者的诘难，8名“警花”早已学会微笑面对。一张笑脸，能有效提升群众工作的温度，消除当事人的冲冲怒气，再耐心解释违法信息、处罚规定以及业务流程等细节，大部分违法人员都能正确地理解和支持交警工作。
马锐对驾驶人进行电话家访“娘子军做起事来一点都不‘娘’！她们业务精、干劲足，尤其是服务群众的办事效率越来越高。”蒋进喜介绍，除每日有4人在政务服务大厅负责窗口工作外，“警花”战队还担负着筛选录入车辆违法信息、查缉布控违法车辆等大量内勤业务。“一次能办成的事，绝不让群众跑第二趟。”这是交警窗口对群众的承诺和态度。
邻家姐姐“火眼金睛”
作为交警违法处理窗口的主要负责人，指导员史习英在接待群众时，礼貌热情、耐心周到，眼神里自然流露微微笑意，有如邻家姐姐一般可亲；处理违法时，她又严谨细致、明察秋毫，“火眼金睛”轻松看穿“代扣分”“买卖分”等违法企图。在“警花”战队，大伙儿都对她钦佩有加，称她为“英姐”。
邱承倩正在整理案件卷宗1994年参警的史习英，从2002年调入交警大队后，一直从事窗口违法处理工作。3年前成立违法处理中心后，她身先士卒、以身作则，带领“娘子军”用真心、爱心、诚心奏响为民服务的和谐乐章。因为史习英认真负责、要求严厉，违法处理中心各项工作日益规范，从未因服务态度不好、群众跑空路而导致投诉上访。
2018年7月，史习英不慎摔倒致左手腕脱位、骨裂，她不顾同事劝阻，固执地绑着夹板上班，靠右手单手工作，被大家调侃为名符其实的“一把手”。“一把手”待人可亲，执法却从不讲情面，不但自己以身作则，也要求其他同事过好“人情关”“面子关”。尤其对驾驶证记12分的严重交通违法行为，她异常谨慎，通过仔细核对时间、地点、事由和证据等违法信息来甄别假“当事人”。有她多年练就的火眼金睛，任何企图“代扣分”或“买卖分”的违法行为都会“露馅”。
史习英为群众细心服务“警花”战队精英荟萃
交警违法处理窗口主要负责违法处理和交管12123面签两大任务，每个窗口分管不同业务。为了提高业务水平和办事效率，法制中队经常轮换岗位，让8名“女将”都走上“窗口”为群众服务，确保有人休假、生病等特殊情况时，窗口业务不受丝毫影响。经过实战锻炼，“警花”战队可谓精英荟萃、各有所长。
“资深师傅”王海燕——2008年参加交警大队法制中队工作，负责协助民警从事窗口违法处理、交管12123面签等业务。她经验丰富、业务纯熟，熟知所有违法代码对应的违法行为和处罚标准；哪种违法需扣留或吊销驾驶证，哪些违法可通过“易站通”“交管12123”进行异地处理……这些看似极小，却能避免群众“跑空路”“跑断腿”的细节，她都谙熟于心。同事遇到业务难题时，她总会第一时间提供指导，被大家赞为“业务精英”。
王海燕接待办事群众“一米阳光”李松梅——2010年参加交警大队工作，2015年在法制大队协助民警处理异地交通违法。工作中，她总是一脸微笑、不厌其烦地为办事人讲解相关政策。与同事交流时，她经常乐呵呵地说道，“给违法处理人讲解违法信息时，要注意换位思考，用举例、谈心的方式拉近与群众的距离，这样才能让他在今后主动遵守交通规则。”她就像洒在“窗口”上的一抹阳光，让人暖身又暖心。
“业务快手”黄琳琳——2012年在交警大队秩序中队工作，2015年在法制中队协助民警处理本地交通违法。日均受理业务50余起，春节、国庆等高峰期多达100余起，在政务服务大厅，处理本地交通违法的队伍最长，黄琳琳的办事速度也最快，是“警花”战队雷厉风行的业务骨干，是服务群众的“快手”。因为她办事效率高、服务态度好，排队的群众都说，“那个姑娘速度快，我们都乐意等。”
夏丽娟维护执法记录仪“开心果”夏丽娟——2012年在交警大队秩序中队工作，2016年在法制中队从事内勤工作。整日伏案埋头，工作中，她总是忙个不停。由于她要协助民警整理和归档案件卷宗，管理执法记录仪、酒精检测仪、测速设备等各种仪器，头绪多、任务重，加班加点是家常便饭，但她从不叫苦叫累，稍有空闲就有说有笑，工作、生活都是开心果、乐天派。
“网络能手”马锐——2015年在交警大队法制中队从事内勤工作。面对烦琐的工作，她总是精心收集整理各种资料，协助民警开展缉查布控、台账签收、驾驶证吊销等业务。她头脑灵活，对电脑、网络技术情有独钟，谁的电脑出了故障，她肯定能手到病除；大队民警的无纸化学习和考试也由她进行协助，经她点拨，即将退休的老民警也能合格达标。
朱宇正在整理文件档案“细心宝妈”邱承倩——2014年在交警大队秩序中队工作，2017年在法制中队协助民警甄别“电子警察”违法信息，维护智能交通平台。面对海量视频信息，必须一帧一帧地比对，一张一张地筛选，稍有不慎就会出现差错。为确保违法证据图片清晰、采集规范，她总是心无旁骛、定睛细查，努力将错误纠违量控制在千分之三以下。自从有了可爱的宝宝，邱承倩对待工作就像照料孩子一样更加细心了，同事们就送她“细心宝妈”的美称。
“多面手”朱宇——2013年在交警大队法制中队从事内勤工作，负责协助民警搞好业务报表、易站通、信息反馈、银行缴款对账、宣传报道、档案文件管理等多种业务。在同事眼中，她低调能干、踏实细心，无论台前幕后，都是任劳任怨的“多面手”，各项业务都得到一致好评。
身为女性，她们在身体、心理和家庭等方面都必须面对诸多困难，但法制中队的“警花”们时刻都像马路上的“警草”一样，在各自的岗位上冲锋陷阵，克服一个又一个困难，攻下一个又一个碉堡，战胜一个又一个群众办事高峰，为阳刚警营增添了一道灿如云霞的风景线。
“待到山花烂漫时，她在丛中笑”。坚守在维护道路交通安全的后方阵地上，严格执法，她们有态度；服务群众，她们有温度；为警营代“颜”，她们更有“靓度”。(完)
