光明天使绽芳华——记宜昌宜都市供电公司客户服务中心营业班长龚华蓉
焦裕禄的笔记本记满了群众渴盼解决的问题，她的手机里存满企业单位的号码；焦裕禄的办公桌有幅栽桐治沙的图纸，她的电脑里储有全市电网线路图；焦裕禄忍着肝病依然坚持工作，她的甲状腺被切除后依然每天艰难地与客户交流……焦裕禄是人民的公仆，她是企业的光明天使，虽然处于不同时代,但他们都是“心中装着人民、唯独没有他自己”的共产党员。她,就是宜都市供电公司客户服务中心营业班长龚华蓉。
为企业服务，就是为国尽责
身材苗条，步伐轻盈，端庄素雅……初见，很难想象这位瘦弱女性竟是为企业高压配电工程报装服务的“掌门人”。
1992年龚华蓉从宜昌工业学校毕业，先后在红花套、陆城基层供电所工作，在经历了抄表收费、线损管理等岗位锻炼后，很快成为业务骨干。2006年，龚华蓉担起国网宜都市供电公司客户服务中心营业班长的重任。
宜都市经济发展强劲，2013规模企业达250家，如何为企业多做贡献，是对电力的新考验。“让客户早接电、公司早售电，双赢共进……”龚华蓉的工作目标得到公司领导支持，全身心投入工作。从《高压用电报装工作流程图》上可见，生产企业通电所需的七八道程序，多半要到现场办理，从拟定方案，到竣工检验，直至送电运行，龚华蓉都逐一到位，有时一天要跑七八处现场，事后还要追踪服务。
东阳光是产值过百亿元的民营企业，大型设备进场时因老线路低运输车辆不能通过，龚华蓉闻讯后及时现场协调改线，设备顺利通过。去年宜张、宜岳高速沿线有61处申请施工用电，报装变压器65台，龚华蓉与同事们争分夺秒，现场服务。2012年10月，某公司申请报装2台1000kVA专用变压器，龚华蓉及时上门服务，满足企业需要。回访中发现该企业工业用电与民用电紊乱，生产任务不饱和时依然用工业电照明，她一笔一划地画线路图向企业负责人说明原理，帮助完成线路改造，停工期间照明用电可享受民用电标准，降低了成本，企业老总深受感动，欲以金钱表谢意，被龚华蓉宛然谢绝。对方说她太死板，她指着工作服上“国家电网”几个字说：穿着这身衣服，就要为国尽责，你们效益好了，多为国家贡献，就是对电力人最好的回报！
为客户着想，就是为党尽忠
始终牢记为人民服务的宗旨，是龚华蓉入党时许下的誓言。在她看来，不论什么岗位，都是人民的勤务员，而供电服务尤需为群众着想。腿勤、嘴勤、手勤，是必修的基本功，通过自学，龚华蓉不仅掌握人际交往的心理学，还学到了电力设备安装与养护基本知识。她的手机常备两块电池，每天近百个用户来电。科学实验证明，人若交往300人以上，大脑记忆就易出错，10年来龚华蓉接触的客户1500多个，每个客户用电情况她都了如指掌，有的企业两年后来增容，她还能准确说出企业用电容量是多少。责任心创造奇迹，龚华蓉做到了。
责任心也是爱心。龚华蓉发现客户办理业务时常因缺证少件而来回跑腿，虽然电话里一再告知，但还是难以消除这一现象。她将办业务所需流程及资料合订一起，“一对一”联系，实现客户业务办理“零往返”，收到客户省时满意、业务提速扩大的“双赢 ”效果。某私营业主周某对企业用电功率、变压器容量所知甚少，龚华蓉热情帮他做规划、办业务、协调关系,选择合适设备。“如果施工队进场时没有电，他们的开销就由我承担，从申请到送电不到一个月……”周总逢人就夸供电人办事效率高，龚华蓉不愧是共产党员。
为自己加压，就是为民尽力
“把方便留给客户，把困难留给自己” 龚华蓉总是善待她人而苛刻自己。面对客户，她笑脸常在，若是外来企业，她说普通话，对方如果不会说普通话，她就耐心倾听，多几番解释，辅之优美的肢体语言，洋溢着特别的亲和力。
对待客户贴心，对同事充满爱心。谁有困难她上前，谁有快乐她分享。有人不忍她带病工作，她却说：陈师傅比我们年长，椎间盘突出，疼的那么厉害还上班，我还年轻，累点怕啥。
过度言语，使音带长期处于紧张疲劳状态，去年5月，龚华蓉的甲状腺被手术切除。长期加班加点，她的近视眼日益严重，甚至眼内黄斑区出血，视网膜受损，劳累后眼前出现黑影或视物变形现象。“不能再这么拚命工作了，严重下去会导致失明，唯一的办法是静养、休息。”医生的劝告没法阻止龚华蓉，她哪里能闲得下来呢。工作人少事多，丈夫在单位也是大忙人，她还要承担家务事，因为繁忙俩人很少开灶，轮换着两家“啃老”。今年高考期间，位于偏僻山区的潘湾供电所请求更换变压器，去考场接送女儿？还是去为客户服务？龚华蓉选择了后者。
前人种树，后人乘凉。焦裕禄当年带领兰考人民种树治沙，把幸福留给子孙后代。龚华蓉虽没有焦裕禄那样成为世人楷模，但她用自己的热情为企业送去光明。她所在集体是公司最美丽窗口，她自己多次被宜昌供电公司评为“优秀共产党员”、“星级员工”。如今宜都经济发展热潮此起彼伏，一切围绕项目转，一切围绕发展干，电力服务责无旁贷。龚华蓉每天依然戴着高度近视眼镜，操着日渐嘶哑的声音为企业服务，她在党的干部群众路线教育实践活动学习体会中表示：我是共产党员，我是供电人，哪里需要光明，哪里就有我的使命！
