襄阳东津户籍民警扎根一线19年 用耐心服务每一人
中新网湖北新闻10月30日电 (杜忠华)在襄阳市东津派出所有位好脾气出了名的户籍民警杨中和，说话不紧不慢，声调温和，做事踏实有原则。自1998年警校毕业后就扎根一线，一干就是19年。
17年户籍生涯 有苦也有甜
1998年警校毕业后，杨中和首先在原王河派出所做了4年社区民警，2001年城乡合并后，又在东津派出所担任户籍民警，整整17年，户籍民警的酸甜苦辣他经历了个遍。
结婚要迁户口、去世了要销户口、小孩出生要上户口，17年，杨中和从另一面经历了东津镇部分居民人生的每一个重要时刻。
“户籍民警是完全贴近百姓的工作。”杨中和说，户籍民警是只要百姓需要，就会坚持“在线”，虽然不易，但也时刻能被居民感动。
今年8月，东津镇一对小夫妻新婚刚领完结婚证，第二天就来办户口，“他们来的时候，还给我们每一名户籍民警带了喜糖，那时候心里感觉很甜，一整天都感觉喜气洋洋的。”杨中和说，给百姓办理户口在我们来看是很正常的工作，但是在他们看来，就是帮他们完成了一件“大事”，这让我很受用，觉得自己是被需要的。
但有甜就有心酸。2016年末的一天中午，杨中和因上午办理业务多，一直过了吃午饭的时间都还在忙，正准备起身去吃午饭时，户籍室门口进来了一名男子，“他那天中午应该是喝了酒了，我可以闻到他身上的酒味。”杨中和说，和这名男子沟通后，杨中和了解到他是东津镇上的居民，想来给小孩办理户口，哪知户口办理完后，他又要求将户口上妻子的中学学历改成大学。“更改学历是需要提供毕业证书和相关证件的，但是他不能提供，又喝了酒，就在现场破口大骂。”杨中和边回忆边苦笑，“好在后来他酒醒后意识到自己的错误，不然不被理解确实很让人心寒。”
杨中和在工作最繁忙的时候，一天曾办理过百余张身份证，户籍室门口排队的人能一直排到门外还有好几米远，“每到过年过节就是我们最忙的时候，门口常常被围得水泄不通。”杨中和的耐心、细致就是这么一年一年积累起来的。
自制“便民卡” 工作在于不停探索
东津镇目前有户籍人口14万人左右，流出人口8千余人，加上新区开发，办证需求大、任务重、情况复杂。“东津派出所其实就是农村派出所，常有7、80岁的老人家来办证，如果只讲程序，他们理解起来就比较困难。”东津派出所社区民警赵军成曾担任过一段时间的户籍民警，对户籍民警的工作十分了解。他说，在男户籍中，再也找不到像杨中和一样有耐心的了。
今年3月上旬，东津镇上营村70岁高龄的岳志香老人来到户籍室，跟杨中和聊到自己从1978年婚嫁，随丈夫居住到襄城区，由于农转非的问题没有解决，导致户口一直未能迁移，而在这期间，公安机关虽多次进行户口清理，但因自己长期住在襄城，造成户口漏登，无法办理医保和社保。杨中和知道后，考虑到老人年纪大，来往不方便，他就自己跑到襄州区档案局查找人口普查资料，核实走访当地村民，将老人的户口问题解决。
经过长期和镇上居民打交道后，杨中和发现，大部分居民对户籍业务办理流程完全不了解，现场解答后，过一会又忘记了，这样一来既耽误民警办理又耽误老百姓时间。
经过一段时间的整理、思索，杨中和便和所里申请打印一些常办户籍业务“便民卡”，将办理流程、需提前准备的材料一一列出，“现在只要来户籍室的居民，我都会先发给他们相关业务办理流程，等他们看清楚后再办理，就节省了很多时间。”遇到证件没有带齐全的，杨中和就拿出“便民卡”，将需要的证件备注齐全，让居民准备齐后按规定来办理，这样一来，就即解决了居民跑了一趟又一趟的问题，又大大提升了户籍室的办事效率。
手机二十四小时开机 大年初一仍忙不停
在东津户籍室门口，杨中和将自己的手机号码公布在侧，24小时保持开机，尽可能的解决居民的各类疑问。“现在大家都玩微信，有需要咨询的业务，他们都在微信上提出来，我有空就在微信上给他们回复。”杨中和说，咨询的信息基本上没有间断过，任何时候都能收到居民的咨询信息。
2015年大年初一中午，杨中和正在家里和家人团聚，忽然接到一个电话，电话里的张先生称，自己是东津镇居民，今天刚下飞机回家，需要立即办理身份证，马上下午的飞机就要再离开了。杨中和挂断电话，立即从家里赶到户籍室，为张先生办理了身份证。
这种突发，在杨中和看来十分平常，今年十一期间，杨中和和户籍室同事轮流在岗，为大批趁休假回家办理证件的居民解决难题。
在东津派出所，杨中和有个标志性的小挎包，里面装了居民办理的身份证、户口簿、户籍新政，应有尽有，只要没有窗口业务，杨中和就背着他的小挎包走村串巷为居民送证件。
“2015年，有一天我印象特别深，那天早上我到单位刚把户籍室门打开，就看见门口蹲了位老人，她说家住的远，她凌晨4点就从家里出发了，一路走来就想赶早把户口簿做更改，但谁知她证件没带齐，什么也办不了。”杨中和说，这件事情给他的触动很大，那天他给了这位老人打车钱，让老人家打车回家，“这样治标不治本，我能给一位老人打车钱，但我能给每一位老人打车钱吗？”
这件事情之后，杨中和便背起背包，将偏远村镇办理好的证件一一送到挨家挨户。
杨中和说：“工作途中，难免会遇到各式各样的问题和各式各样的人，我觉得最重要的是要懂得控制自己的情绪，遇到不顺当的事就出去转转，回来后继续干活。”工作19年，杨中和曾八次被评为公安系统“先进个人”，有过“襄阳优秀户籍民警”称号，曾获得过襄阳市“最美警察”提名，被誉为“群众的贴心人”。
