十堰：户籍窗口做好“加减乘除”法 365天不打烊

　　 中新网湖北新闻5月11日电  (宋建彬 徐雷浩)“以人民为中心”推进“放管服”公安改革，以服务“再快1分钟”提升效率，以群众“最多跑1次”服务民生，湖北省十堰市公安局茅箭区分局朝阳路派出所以“互联网+公安行政服务”为支撑，不断创新践行新时代“枫桥经验”，持续推进“加减乘除”工作法优化窗口服务质量和工作效率，推行户籍室365天开门办公，竭力打造服务不缺位的“枫桥式派出所”户籍窗口，受到群众好评。

　　围绕窗口服务做“加法”。强化服务理念，群众可根据工作生活实际情况进行事先预约，得以合理安排时间错峰办理，做好“预约办”；提升服务效率，推行急事快办，做到服务不中断，办事不耽搁，做好“马上办”；转变服务思路，针对异地办理需求，对于符合办理条件的实现即来即办，做好“就近办”；拓宽服务渠道，充分发挥“网上办、更便捷”的优势，借助微信平台受理群众诉求；优化服务质量，对于手续齐全、材料完整、符合条件的，做到一次性办结，需补充材料手续的一次性告知，做好“一次办”。

　　简化便民举措做“减法”。以往有些群众对户籍业务政策不了解，或因资料不齐全等情况造成了“多次跑”、“往返跑”，该所针对类似问题进行详细梳理后，将办事流程、所需材料等公布在户籍窗口、警务室、便民服务点，并依托官方微博和微信公众号扩大宣传面，提高群众的政策知晓度，切实为群众办事减负。此外，结合工作实际仔细梳理现有审批项目和办事环节，在坚持原则上优化流程、简便手续，提升民辅警业务素能，以此强化“一岗多能、一窗通办、一窗到底”服务标准，提高办事质量，提升群众服务体验。

　　着眼工作效能做“乘法”。朝阳路派出所处于全市政治、经济、文化中心，辖区实有人口21w，常住人口13w，流动人口8w，户籍业务频繁，办理难度大。该所坚持为民服务不缺位，根据窗口工作情况及群众实际需求，结合“十堰市公安局推出‘惠民便企’十件实事”推出了“24×7×365”工作制度，即“24小时在线预约、一周7天日日在岗、全年365天开门办公”。窗口配置2名户籍民警4名辅警，实行“AB”角互补联动机制，错时上班，保障窗口服务不缺位，真正做到“即来即办，网上约办”，切实解决群众“节假日办事”的难题。为最大限度便捷辖区群众，该所民警结合“三万”活动深入辖区走访群众，收集问题，建档立册，并依托辖区十二个社区(村组)警务室提供上门指导和咨询服务，打通了群众办事“最后一公里”。

　　紧盯群众满意做“除法”。户籍窗口建立“所—区—市”三级联络机制，“点—线—面”织密全市户籍窗口联络网，加大便民利民、服务创优的宣传力度，主动帮助群众协调解决实际难题，让电话多跑腿，群众少跑路。对大厅里的“群众留言簿”落实日清理，用心处理投诉意见，针对业务办理中出现的“差评”、“投诉”，由办理人提交书面“情况说明”，户籍民警负责电话回访，经核实若存在刻意刁难、态度恶劣等行为的，追究办理人责任的同时，及时进行整改补救。通过以上爱心警务和暖心服务缩短余群众的距离，延伸服务触角，切实提升服务群众能力和群众满意度。(完) (编辑：裴春梅)