吕世明调研上海市残联“12385”残疾人服务热线

  　2015年5月29日，中国残联副主席吕世明、中国肢残人协会主席徐凤建在沪调研“12385”残疾人服务热线工作，上海市信访办副主任薛秋芳、市残联巡视员祝永康以及市残联维权处和“12345”市民热线管理办公室相关负责同志一同参加了调研活动。

　　吕世明一行首先视察了“12385”残疾人服务热线后台服务大厅，详细了解残疾人来电咨询诉求情况，认真询问了后台工单办理及“12385”残疾人服务热线知识库建设等相关情况。在随后的座谈会上，吕世明一行详细听取了“12345”市民服务热线管理办公室和市残联组维权处负责同志关于“12385”残疾人服务热线的筹备、运营、效果以及下一步工作计划的情况介绍。薛秋芳主持座谈会并提出，“12385”残疾人服务热线要按照把握好“建立知识库、专业化培训、知识库充实更新、答复准确有效”四个业务流程，建设成为“通道最畅通、渠道最全面、服务最温馨”的残疾人服务平台，为残疾人提供更加精准有效的服务。

　　吕世明代表海迪主席、鲁勇理事长向对残疾人服务热线建设管理使用给予大力支持的市相关部门和工作人员表达真诚感谢，并强调指出：“12385”残疾人服务热线是新时期残疾人事业领域的一项重要工作、是密切联系残疾人的重要渠道、是残联组织社会化工作方式的重要体现、是促进残疾人平等融入社会的重要举措。上海市“12385”残疾人服务热线工作具有创新性、包容性和实效性，要将热线切实办成为残疾人提供服务的“政策咨询平台、诉求表达平台、爱心服务平台、维权监管平台”。

　　来源：中国残联维权部