黄石110：救命的“话疗”
中新网湖北新闻9月11日电 (王佳 郑屹)“叮铃铃…叮铃铃…”9月7日16时30分，黄石市公安局110指挥中心的接警电话骤然响起。
“喂，您好，这里是黄石市公安…”
“我现在要自杀，活着一点意思也没有，嘟嘟嘟…”接警员冯亚红话音未落，报警男子就打断了她的话，速速说完后挂断了电话。
自杀？
不好！
冯亚红心里一紧，顿感不妙，赶紧向指挥中心值班长艾荣简单汇报，同时迅速回拨报警人的电话，但男子始终不愿接听。
艾荣注意到，报警男子每次都是在电话响了十几声后才挂断，他判断男子当时肯定内心纠结，并非决意轻生，很有可能有话要讲。于是，他要求冯亚红继续回拨电话，同时通过12110短信不断给报警人发信息，让他不要冲动，有什么困难民警可以帮助他，请他回复信息。 但对方一直没有回复。
让人欣慰的是，冯亚红反复回拨3个电话后，报警男子终于接听。
“先生您好，我们是黄石公安，您有什么困难，可以跟我说，我们会想办法帮助您的。”见电话接通了，冯亚红忍住心中的激动，语气平和地对报警男子说。
经过耐心交流，冯亚红得知报警男子姓段，因为妻子要与他离婚，他心灰意冷，才想自杀，而他报警的原因就是希望民警在他死后告诉其父母他的死因，并帮忙安抚父母。
其实，除了自己的所在位置和家人的电话，段先生还是愿意和冯亚红交流的。在冯亚红的劝导下，段先生还告诉冯亚红，他是黄冈英山县人，今年28岁，出生时就双眼失明，妻子是黄石人，手部有残疾，两人是通过网络认识的，婚后育有一个3岁的儿子。近来，妻子与其多次发生矛盾，并坚决要离婚，对此他很伤心，很绝望。几天前，他来到黄石，欲将妻子从娘家接回。当日，妻子答应他跟他一起回家，但到车站后，妻子告诉他让他等自己一下后，就再也没有回到车站。
“我很爱她，我不能失去她。”段先生说。
“既然您想要我们帮您安抚父母，说明您很在乎父母，那您怎么忍心丢下他们呢？他们养育您这么多年，他们等到的却是白发人送黑发人，他们会有多难过…”电话中，听说段先生双目失明，冯亚红更是难受，但她仍不断平和地安慰段先生，告诉他要冷静，夫妻之间有矛盾很正常，是可以化解的，并希望他提供妻子的电话，由她来帮助协调。
但段先生一直强调自己深爱的妻子已经狠心地丢下了他和孩子，所以觉得冯亚红并不能劝回妻子，一直不肯提供妻子的电话，并坚称“我已经决定要自杀了，我是不会告诉你我的位置的，谢谢你，让我在死前感受到了温暖”。
“请您听我讲，段先生。”见段先生要挂断电话，冯亚红赶紧转移话题，给他讲自己的感情经历等，让他回忆之前的开心事。
考虑到段先生随时有可能做出傻事，担心他受到刺激，所以冯亚红一直与其保持通话，在保证其安全的前提下，希望慢慢劝服他。
与此同时，110指挥中心主任陈浩指示一方面继续稳定报警人情绪，一方面及时与相关部门联系，协助查找报警人位置。
指挥中心的所有人都紧绷着，默默祈祷着，等待着好消息的到来。
虽然感觉希望渺茫，但冯亚红没有放弃，一直找话题与段先生聊天。慢慢地，段先生把和妻子从相识到结婚生子的经历告诉了冯亚红，想起了夫妻俩在一起的美好时光，放下了心中的戒备………
“我在长途客运站。”17时45分，冯亚红苦劝一个多小时后，段先生可能被她的诚意所打动，终于在自己手机电量几乎耗尽时说出了自己的全名和位置，但称自己马上就会丢掉手机离开，让民警不要找他。
听到这里，冯亚红赶紧将段先生的位置告知领导，并继续坚持与其通话，建议他在客运站内找个地方给手机充电，保持冷静。
“中心客运站，28岁，盲人，可能在抽泣！”艾荣立即通过350兆数字电台，指令黄石市公安局黄石港分局中心客运站服务站民警迅速到客运站周边搜索。
让人欣喜的是，段先生在手机断电关机的前一刻，成功被冯亚红说服，答应见民警。
不到一分钟，民警找到了段先生，并将其带至黄石港派出所，继续照顾安慰他。
根据段先生提供的信息，冯亚红与其妻子和岳父取得了联系。得知其妻子当时不在黄石无法去见段先生，而段先生的手机已经断电关了机，冯亚红让她给黄石港派出所民警打电话，安抚段先生。其妻子得知丈夫为了她差点做出傻事，立即给民警打电话，让丈夫接听后，劝服丈夫先回岳父家。
20时25分，黄石港派出所民警反馈已将段先生平安送到其岳父家中。
直到这时，指挥大厅里的所有人才长舒一口气，脸上终于露出了笑容。
“人只要活着，就会有希望。”9月9日，说起7日那天的“话疗”，冯亚红表示这句话是她那天对段先生说的最多的，她很欣慰自己能成功劝服段先生，而这些都是她应该做的，不足挂齿，她相信每位接警员遇到这种情况都会这样做。
据了解，黄石市公安局指挥中心以110报警服务台为窗口 ，树立“为民”理念，叫响“服务”口号，认真履职尽责 ，切实回应群众需求，推出各项便民服务新举措， 争当党委政府和人民群众的连心桥。今年以来，110报警服务台共接电话212353个，其中，有效警情起56305起 ，救助危难群众5394人次 ，受到社会各界的广泛赞誉。(完) (编辑：裴春梅)
