青岛：黄岛区计生窗口暖心服务促绩效

为进一步方便群众办理人口计生证件，提高工作效率，黄岛区从抓服务窗口服务质量的提升入手，采取有力措施简化人口计生证件办理手续，热于创新为民服务，人口计生服务窗口展现了新的面貌，温暖了群众内心。
　　服务规范制
　　服务理念的规范给人一亲切感。从双手接递办事者资料、站立接待和送别办事者、来时有迎声、询问有答声、离开有送声、一张笑脸、一个座位、一杯茶水、一个明确答复等细节入手，端正服务姿态，予人以善。
　　首问负责制，做到全面告知
　　在改善人口计生服务窗口质效的过程中，要求每个窗口服务人员严格履行首问负责制，对于群众咨询、投诉和业务办理，无论是否属于本职范围的事项，首先受到询问的同志负责指引、介绍或答疑，能当场解决的当场解决，需要其他部门办理的，将群众指引到相关部门办理，对于确实不属于本系统管辖的问题，耐心说明情况，努力向群众解释清楚“怎样办”，使群众最为迅速、简便地得到满意的服务，提高人口计生服务窗口的工作效率。
　　代理服务制，做到证件办理人性化、无积压
　　为最大限度地方便群众办事，实行代理服务和预约服务，只要群众一个电话，基层服务人员即上门取相应的材料办理，在规定的时间内办好后再由服务人员送到群众手中。同时进一步优化服务流程，简化服务程序，提高窗口服务效率，按照“事事有回应、件件有落实”的要求，采取分类办理、急件加速等方式，着力开拓便民直通车，对材料提供周全的一律实行即时办，确保办理手续无积压。
　　创新均等服务制，简化办事程序
　　为方便流动人口办事，分别对户籍人口和流动人口《计划生育服务手册》、《流动人口婚育证明》等多个证件的办理手续进行了简化。对办理证件所需材料准备不齐全的一次性告知需补办的材料，不需群众到处奔波，最大限度地方便群众。