[观点]不为员工维权就不配当总裁

当旗下员工在对外工作时遭遇不公对待时，企业应该做出什么样的反应？顺丰集团对此给出了自己的答案。

对于这起纠纷的最终处理，需要由相关执法部门依照法定程序来做出裁决。但无论最终结果如何，一家企业能够如此坚决而高调地出面为员工维权，是件值得全社会为其点赞的好事。不仅对于顺丰员工，对于整个强调服务质量的快递运输行业来说，顺丰集团目前所表现出来的态度，更是具有标杆性的意义。对于那些不尊重快递员工，甚至侵害他们合法权益的违法犯罪分子来说，他们所面对的不再是一两个人，而是整个企业的强大支撑。对其他的企业经营者来说，或许都应该从这种“不为员工维权就不配当总裁”的态度中获得启示。维护员工权益，既不是可有可无的门面功夫，也不能仅仅停留在平日里的嘘寒问暖，而是必须在员工最需要帮助的时候挺身而出。

多年以来，很多服务企业在培训员工时都会强调“打不还手、骂不还口”。如果仅仅从提升服务质量和维护社会稳定的角度来看，这样的要求可能有其必要性。但问题在于，如果员工仅仅因为坚守这些原则而被无理打骂，是否也只能忍气吞声到底呢？如果企业只是一味要求员工扮演“受气包”的角色，甚至要求员工放弃自己正当的职业权益，那么不良社会现象如何得到遏制？员工的体面劳动又在何处呢？尽管“顾客是上帝”是大多数企业，尤其是服务行业的行动指南，但是为这些“上帝”提供服务的员工，又何尝不是关乎企业发展前途的“上帝”呢？

为了向客户提供更为优质的服务，企业需要对于员工提出更高的管理要求。但与这种管理职责相对应的是，企业同样应当在维护员工权益方面付出最大限度的努力。实际上，员工从企业那里感受到的关怀和温馨，最终会传递到他们具体服务的客户身上，从而形成良性循环。反过来看，如果员工在工作过程中必须付出放弃尊严的代价，那么因此产生的不满和怨恨，也势必会在他们的服务内容中得到体现，从而导致企业、员工和顾客最终都成为受害者。顺丰集团在本次应对过程中，把员工个体所遭受的侵害当成了整个集团的事情，其所表现出的主动出面帮助员工维权的态度，除了谴责暴行之外，更有呼吁整个快递行业、全社会理解和尊重快递员工的声音。(方正宇  )