十堰竹山创新接处警回访制度 提升群众满意度
中新网湖北新闻5月11日电 (邹一丁 李虎)“您好，我是竹山县公安局民警，您在4月20日20时曾拨打110报警，请问您对民警现场处置是否满意？”5月11日上午，竹山县公安局警务督察大队长徐忠正在对4月份报警人进行电话回访，这是该局通过创新回访制度规范接处警工作的一个缩影。
近年来，竹山县公安局接处警工作坚持“报警求助零推托、接处警服务零差错、110警情零积压、接处警工作零争执、报警群众零投诉”的“五零”工作法，定期开展教育培训，全面提升对接警员和接处警民警的业务能力，在竹山县公安局接处警工作相关所队，民警人手一本《110接处警工作规范》，指挥中心采取民警自学，重点选学，难点导学的方式，着力提升民警在接处警工作中的应对处置能力。同时，组织基层派出所处警民警到市区派出所学习和观看执法规范化视频，进一步提升处警民警现场处置能力和水平。通过优化警力配置，最大限度的将警力投放街面，采取动中备勤、屯警街面的巡防机制，构建“重点区域三分钟，城区五分钟”快速处警体系，切实提升110快速反应能力。
在加强民警接处警业务能力和警情应对能力的同时，建立规范的局领导班子成员、机关科所队长每月回访机制，从接处警速度、接处警态度、处警规范、处警效果等方面入手，采取电话、上门等形式，加大110警情回访力度，强化沟通交流，征求意见建议。对群众“不满意”的警情，由相关部门查明原因，属当事人误解的，要进一步做好解释工作；属民警不规范的，督促责任单位加强整改；如民警涉嫌违规违纪的，由纪委、督察部门介入进行调查。通过这种回访方式，让局班子成员和机关各单位主要负责人真实了解群众对公安工作的要求，以便及时改进工作方式，不断提升群众对公安工作的满意度。5月以来，共回访报警人300余人，征求意见建议20余条，督促整改问题10余个。 (编辑：丁喆)
