通往春天的车票 百张火车票情暖藏族师生寒假回家路
中新网湖北新闻12月29日电 (陈浩 陈俊)“卓玛，草原上的格桑花，你把歌声献给雪山……”动听的歌曲伴随着藏族学子传统民族舞蹈，萦绕在黄冈中等职业学校的校园里。
黄冈中等职业学校的藏族同学高兴地拿着回乡的火车票12月27日，武昌火车站将移动售票车开进校园，把新年返乡的火车票送到了92名藏族师生的手中。从2008年到2019年，武昌火车站移动售票车开进黄冈中等职业学校，十一年的时间不仅圆了孩子们的回家梦，他们更是被亲切地称为“藏族学子的导游、藏区师生的亲人”。多年来，武昌车站为在鄂就读的藏族学子等重点旅客提供了热情周到的服务，赢得了藏族师生的一致好评，留下带不走的情谊，谱写了一曲传承民族友谊的赞歌。
黄冈中等职业学校的藏族学生跳起民族舞蹈十一年连起“亲人缘” 她们捧出一颗热情的心
“我们藏族有个传统，只有在迎接最尊贵的客人才会穿起‘曲巴’装跳起‘打墙舞’。自从我入学以来，连续2年的寒暑假，不管刮风下雨，武昌站的叔叔阿姨都会开着售票车专程来给我们这些藏族学生送火车票，爸爸妈妈也特别放心，终于可以安心备考、回家过年了。”湖北省黄冈中等职业学校平面设计专业藏族学生才仁成来开心的接过火车票说道。
12月27日10点，黄冈中等职业学校的藏族学生在校门口迎来了专程为他们送来寒假返藏车票的武昌站的工作人员。通过武昌站的移动售票车，工作人员将办理好的团体票送到了藏族师生的手上。
“能够返藏过年，可是圆了孩子们的回家梦。这是本学期移动售票车第二次为我们上门送票了，武昌站完成了给孩子们的‘约定’，也给学校帮了一个大忙。”学校负责人王老师感激地说道。在的他身边，藏族师生深情的唱着当地传统藏族民歌《吉祥之歌》、《卓玛》抒发自己的感谢，用最传统的方式向车站工作人员表达谢意。
该站售票车间提前精心准备了“580”服务台品牌宣传手册，这本手册的每页都印制了服务台的服务项目及服务图片，并在移动送票现场向藏族师生发放，方便藏族师生进一步加深对铁路的了解。
据了解，武昌火车站多次上门了解情况，准确掌握藏族学生的人数、假期时间、开学返校时间等关键信息。在接到“去往西宁地区列车运力有限”的消息后，车站立即向上级客运部门反映实际情况，局集团公司高度重视，通过向有关铁路单位沟通协调等方式，为近百名藏族师生争取到团体票，这才得以确保藏族师生们顺利登上春节前返乡的列车。
武昌火车站工作人员为藏族师生办理车票视藏族师生为亲人 情暖旅途“我帮您”
“580”谐音“我帮您”，是武昌火车站党委着眼于温馨服务旅客而精心打造的党员示范品牌。她成立于2012年，是一支由值班站长、业务素质过硬的党员、团员职工和青年志愿者共同组成的服务团队。在不断的服务实践过程中，这一品牌逐步形成了“用铁路人的诚心融合荆楚神韵，我帮您温馨出行”的“580”服务新内涵，“580”服务台也成为了第一批“全国学雷锋活动示范点”和省、市级授予的“学雷锋活动示范点”“文明示范窗口”。目前是集“温馨小屋”、车站官方微博、志愿者助行服务区、党员流动服务队等13处服务岗点和问询引导、微博预约助行服务、中转换乘接送站等40项特色服务为一体的全方位、立体式及“互联网+”的服务体系，切实让旅客出行体验更美好。
为打通藏族学生新年返家“最后一公里”，该站专门安排“580”服务台工作人员全程引导帮助，开辟专用通道、专区候车区。因“580”服务台负责人徐芳具有一定藏区生活经经历，所以她也成为了帮助藏族学生交流沟通的“友谊桥”，以解决出行中的实际困难。
一名来自黄冈中等职业学校的藏族老师对车站上门送票服务举措深有感触，他说：“没有送票上门之前，藏族师生因为语言沟通不便、城市交通拥堵和售票旺季等问题，常常要‘折返跑’。现在有了武昌站移动售票车，解决了我们的大难题。”
“我的家乡在藏区，武汉就是我的第二故乡，武昌火车站的工作人员就是我们的‘亲人’。每次从武昌站回家，车站工作人员都会全程服务我们藏族师生。记得有一年，因为教学教务安排，我和几名藏族学生推迟了寒假回家的时间。车站工作人员为了服务好我们，放弃了回家过年，还专门把孩子们接到了自己家过年，这份情谊让我们十分感动。”藏族老师内美才仁擦拭着湿润的眼眶说道。
黄冈中等职业学校的老师向铁路工作人员献锦旗“扎西德勒”，是多年来来自藏区的“格桑花”们对车站工作人员表达的最多的一句话。
为了扩大服务藏族学生辐射范围，车站将售票厅及候车厅共12处“铁心楚韵580”服务分台、进站口值班主任窗口、志愿者助行服务候车区、老幼病残孕候车区、哺乳室等服务岗点全部纳入联动管理，并成立了580流动服务小分队，打造覆盖全站服务藏族学生的网络。
为进一步精准服务广大高校学子和工厂企业，该站想方设法、多措并举、服务上门。据该站售票车间主任徐欣介绍，寒暑假期间，为满足回家探亲、旅游出行的需求，车站移动售票车还专门开到华中科技大学等高校上门送票，赢得社会各界广泛赞誉。
武昌火车站为落实国铁集团公司客运提质要求，牢固树立“人们铁路为人民”的服务宗旨，进一步加强车站客运服务质量管理，提高车站客运整体服务水平，引导全站客运干部职工强化推进客运服务争创一流的责任意识，始终坚持狠抓细节化、人性化、无缝化的服务方式，激励一线职工在服务旅客的工作中认真落实各项便民利民措施，全心全意为各民族旅客提供优质服务。
