《派出所见闻录》：宣恩出入境窗口的“郑大姐”

　　 中新网湖北新闻11月8日电   (钟高慧 万方祥 温锋)群众看公安，窗口最直观。在宣恩公安局出入境窗口，48岁的郑奉英26年如一日坚守岗位，用微笑迎接群众，用热情温暖群众，被人们亲切的称作“郑大姐”。

　　生于1967年的郑奉英现任宣恩公安局出入境管理大队大队长，1989年从教师队伍“半路出家”成为一名警察，在出入境窗口一干就是26年。日复一日年的窗口服务，郑奉英始终一个人坚守着，每天一早就来到出入境接待大厅，开门、打扫卫生、准备材料，为群众创造一个温馨舒适的办证环境。

　　多年的窗口服务造就了郑奉英热情、耐心的性格，每次办理业务，不论申请人亲疏远近、地位高低，她都一视同仁，不厌其烦的宣讲政策。年迈的老人前来办证，会手把手教他们填写表格；遇到时间紧迫的申请材料，就想法设法加快受理速度；针对手续不齐的申请人，一次性告知所需要的材料，不让人跑冤枉路……正是这样的耐心、细致，26年来郑奉英从没误答一个问题，没耽误一份申请。

　　随着社会发展、对外交流日益频繁，办理出入境投资考察、旅游观光、探亲访友证照的人员不断增多。

　　2014年9月上旬，200余名70岁老人申请去港澳和新、马、泰旅游。老人中大多来自农村，因年纪大、文化程度不高，填表办证十分困难。郑奉英像对待亲人一样，安排老人们在休息区入座，帮他们填写表格，手把手的教老人书写签名。

　　部分老人因身体原因指纹采集不合格，依据规定必须提交二级以上医院证明。考虑到这些老人年龄大，无子女陪伴，去医院检查很不方便，郑奉英特意写专题报告，请示上级部门同意，为老人们免去医院证明，圆了老人们的出国梦。

　　在窗口接待中，不仅要热情服务，更要保持高度警惕，认真审核，严格把关，及时识破各种弄虚作假骗办证件者。

　　2014年12月25日，家住宣恩万寨街的周先生到大队窗口申办出国证件，在对其提交的户籍资料和身份信息进行查控时，郑奉英发现其与重庆万州警方报备的在控人员周某的身份信息一致。

　　通过询问，周先生承认自己因诈骗于2014年9月被万州警方抓获后刑事拘留，2014年12月30日取保候审。根据规定，周先生属法定不批准出境人员，郑奉英当即向其讲解了相关法律法规，并做出不予受理决定。

　　26年来，郑奉英在岗位上办理公民因私出国(境)申请2.2万余人、管理临时入境人员1100余人、全县国家工作人员报备增、删、改8641人、法定不批准出国(境)人员报备812人。在郑奉英手上，没有违法违规办理一次出入境证件，受理的出入境申请准确率合格率均达100%，全县没有发生一起涉外案件，宣恩县出入境窗口也多次被评定为“省级文明窗口 ”。

　　凭着执着、勤勉、严格、公正，郑奉英在看似平淡的出入境窗口绽放出了一名女警最平凡、最真实的美丽。“26年公安工作，我没有惊心动魄的破案故事，没有荡气回肠的豪言壮举，我只是老实做人、踏实做事，全心全意为人民服务，从前如此，以后仍一如既往”。(完)