洪湖出入境民警做实“三种理念”让窗口服务提效

　　 中新网湖北新闻11月10日电 (吴道敏 张慧)洪湖市公安局出入境管理大队着眼于做好新形势下的警民关系，致力于做实“三种理念”，让窗口服务提效，全面提升人民群众“一感两度两率”，进一步拉近警民距离，获得了广大群众的如潮好评。

　　做实为民理念，塑形象。该队做到三措并举，即警民互动“零距离”。 今年来，该队陆续开展了形式多样、内容丰富、互动性强的各项专题活动，倾听群众需求，宣传出入境工作，增进了警民关系。7月，该队邀请洪湖电视台记者就暑期办证高峰进行专题报道，并进行现场全程拍摄。9月，洪湖公安出入境走进洪湖广播电台“警务在线”栏目与听众互动交流，向广大听众介绍出入境管理大队的工作职责和服务承诺及接受群众监督的情况。11月，该队按照“接受履职尽责督促检查工作”部署要求，提前谋划，收集资料，筹备警民恳谈活动。办结业务“零空档”。该队按照“当日事、当日做、当日结”的原则，严格执行限时办结制和延时服务制，对材料齐全的且当天能办理的事项立即办，马上办，绝不拖到次日，最大限度缩短办理时间。遇办证高峰时期，全队民警齐上阵，前台无群众扎堆，后台无材料集压。1至9月该队共受理因私出国(境)申请33000余人次。队伍管理“零死角”。坚持从民警警容风纪、言谈举止、办公环境、内务卫生、接待群众态度等细节抓起，做到举止端庄、行为规范、纪律严明、作风过硬，不断提升民警服务群众的水平，树立了警察的良好形象。

　　夯实便民理念，促和谐。该队急群众所急，设立出入境证件办理“绿色通道”。坚持“特事特办，急事急办”原则，对探病、洽谈商务、就学等因特殊情况临时急事办证的群体，开辟“绿色通道”，做到受理快、办理快、告知快，在最短时间内满足群众需求。此外，他们简化办事流程，提高办事效率。10月20日湖北省公安厅下发关于《往来台湾通行证及签注签发管理工作规范》的通知，对往来台湾通行证及签注的受理、审批签发工作流程和管理制度进行了调整和优化，该队立即组织全体民警集中学习，熟练掌握相关业务知识，对其中重要的注意事项进行了重点讨论，以充足的业务储备，保证日后市民赴台旅游受理工作的顺利开展。

　　落实利民理念，解民忧。该队充分利用全局开展履职尽责督促检查活动的机会，认真查找自身在服务群众工作中存在的不足，总结并倡导“五少六多”的利民服务理念，力促服务质量再上新台阶。“五少”，即让申请人少进一次门，少盖一个章，少跑一趟路，少等一分钟，少说一句怨言；“六多”，即对申请人做到解释多一些，交流多一些，指导多一些，微笑多一些，问候多一些，方便多一些，真正从服务理念上“换脑”。市民杨先生与妻子、孩子常年在上海工作生活，因“十一假期”回洪湖与家人团聚，而且假期过后要出国旅行需要办理护照，便想着能在家办理好证件，可是想着大家都放假，这让杨先生一家犯了难，抱着试试看的态度通过网上公安局预约办证平台，预约了十月四号的受理申请。4日，杨先生一家三口顺利快捷地办理好护照和港澳通行证，杨先生感激地表示：“我们假期回来一趟把所有手续都办完了，你们放弃了休息为我们节省了时间和费用，你们真心为民的态度和行动真的让我们全家感动。”