襄阳市樊城区残联召开专题会议研究12345政府热线工单规范办理有关事宜

5月28日，襄阳市樊城区残联召开专题会议，研究12345政府热线工单规范办理及有关事宜。区残联党组成员及12345政府热线相关承办人员参加了会议。

会上，区残联党组书记、理事长李林峰传达了《樊城区12345政府热线情况通报》有关重点内容，指出区残联在4月热线办理工作中存在处理工单不及时、工单逾期回复等突出问题，要求办公室和服务大厅负责人分别就本月工单逾期回复及有关事项向残联党组报告有关情况。同时，区残联党组成员分别结合各自分管科室工作就12345政府热线工单规范办理及有关事宜进行了深入研究探讨，并提出了详实具体的落实措施。

李林峰强调，区残联机关负责工单承办人员要认真查漏补缺，做到举一反三，坚决杜绝类似问题再次发生。一是委托区行政审批局在服务大厅残联窗口安装12345政府公共服务热线办理系统，樊城区12345政府热线工单统一由服务大厅安排专人负责接收，接收工单后若是服务大厅办理事项，由服务窗口负责人直接办理并按办结时限要求回复。若承办的事项涉及其他相关科室、就业所，服务大厅及时转交办公室，由办公室分发到相关科室、就业所办理，并提前一天办理完毕，办公室转交服务大厅平台安排专人回复。特别事项需研究的，按研究的意见办理回复；二是其他途径要求区残联办理的事项由办公室负责接收，接收工单后要根据具体承办的事项及时分发给相关承办科室、就业所，相关科室和就业所根据办结时限要求，提前一天办理完毕交办公室安排专人统一回复；三是服务窗口和办公室分别建立完善12345政府热线工单办理工作台账，对工单接收、分发、承办、回复人及时间等相关信息进行详实记录，进一步明晰责任，确保区残联机关办理12345政府热线工单及其他信访件按期回复率100%，按时办结率100%。