新洲区残联开展残疾人居家服务质量满意度调查

来源: www.hbdpf.org.cn

为规范残疾人居家服务工作管理，促进残疾人居家服务质量的提高，近日，新洲区残联成立专班，制定残疾人居家服务考核工作方案，由分管领导专班负责人，分成两个组对承担我区残疾人居家服务的两家机构开展为期3天的残疾人居家服务质量考评。

图为工作组入户调查残疾人居家托养服务情况

9月21日-23日，调查专班首先对两家机构的居家服务档案资料进行检查，查看了居家服务台账，查阅了残疾人居家服务记录、服务时间、服务次数、残疾人居家服务图片，以及机构服务质量督促检查记录、电话记录等资料，指出了一些问题，并要求两家机构在服务过程中要以人为本，以减轻残疾人家庭负担为宗旨，加强护理人员的思想教育，加大服务质量的管理力度，确保残疾人居家服务质量。

随后，专班从两家机构服务对象中随机抽取60人作为入户调查对象，占全部服务对象的43%，分3天挨家挨户入户调查。每到一户，调查人员首先介绍调查目的，了解残疾人家庭情况，宣传各项惠残政策，随后以“拉家常”的方式，询问服务情况，了解服务次数、服务时长、服务内容，有什么意见、建议，并填写《调查表》。95%以上的残疾人家庭对此项政策很满意，能与护理人员“像亲戚”一样相处，感谢政府为他们出台这么人性化的政策，感谢护理人员的辛勤付出，同时希望服务时间再长一些、服务次数再多一些。

一直以来，我区残联都非常重视残疾人居家服务质量：一是对居家服务对象实行动态管理，及时清理不再符合条件的对象，补充新的对象；二是加强服务质量管理，每季度电话回访全部服务对象，调查服务质量，征求残疾人家属建议、意见，并反馈给机构，要求机构及时与残疾人沟通、立行立改，确保居家服务质量全部达标；三是合同年度末开展一次入户调查，检查档案资料，了解服务对象真实情况，督促服务质量，确保惠残政策落到实处。