武汉地铁汉口火车站设立“会合点”
中新网湖北新闻1月17日电 (朱竟争 产启斗)“会合点，步行30米即到。”1月17日春运第一天，地铁汉口火车站免安检区域内，新张贴的红色“会合点”标志十分显眼，且正好位于非付费区与付费区隔离栏杆的上方。
“有了这个‘会合点’，我们接亲友不用出地铁站，也不用在站内四处寻找，只用说好在‘会合点’见面即可，真是大有用处。”“会合点”试行第一天，胡女士坐地铁接自己父母到武汉过年，电话约好在地铁站内的“会合点”见面。
很快，胡女士与亲人见到面，寒暄几句后女儿在付费区内等待，2位老人在工作人员引导下刷手机三方支付乘车码进站，整个过程1分钟内完成。
“‘会合点’设置在爱心候车区附近，既不影响客流的通行，还能让乘客在这里歇个脚，可以缓解一下长途火车的疲劳。”全国劳动模范、地铁汉口火车站中心站长姚婕说。
2021年上半年，姚婕打破不在客流较大站厅通道设置候车区的常规，选取了一处乘客较少通行的免安检区域，设置为“爱心候车区”，受到众多乘客青睐。半年后，爱心候车区得到升级，打造成五彩斑斓、造型别致的休憩区域，并在前方立柱上设置“导医、导学、导游、导乘”“四导”信息，乘客现场扫码即可获取路线指引。这次“会合点”的设立，与爱心候车区、导乘信息融为一体，乘客们从能够顺畅通达向幸福出行转变。
2012年12月28日，轨道交通2号线开通运营，汉口火车站成为武汉市第一个交通枢纽无缝接驳站，姚婕担任首任值班站长。9年多时间里，姚婕结合微笑服务品牌创建工程，自创出一套“点心工作法”在线网所有站点推广：笑容多一点，真心；专业精一点，诚心；行动快一点，热心；说话轻一点，爱心。和员工们一起创新推出预约式服务、极速导航、便民服务卡等“一站式服务”，帮助乘客解决出行中的各种麻烦30万件，拾获并归还物品价值数百万元，接到全国各地上千名乘客送达的锦旗和感谢信。9年时间，姚婕从一名年轻的值班站长快速成长为服务明星、全国劳动模范，她的20余项创新服务举措在线网车站推广应用，成为武汉地铁的“服务样本”，有效增强了市民地铁出行的幸福感、获得感。
服务更有温度，出行更加温情，市民更感温暖。今年，轨道交通5号线、16号线、6号线二期首次加入春运行列，全线网282座车站数千名员工，将持续加强安全保障、优化站点环境、强化服务质量，美化出行环境，让更多市民乘客感受到城市公共交通的便捷舒适。(完)
