武汉地铁“一站式”乘车服务助力老年人出行
中新网湖北新闻10月14日电 (朱竟争 产启斗)走进湖北武汉东西湖区东西湖大道与临空港大道交叉路口处的武汉地铁1号线五环大道站，站厅地面上橙色的老年乘客安全乘车引导线格外显眼，引导线标志从闸机处指向垂直电梯，老年乘客跟随标志指引即可安全移步至候车层。
五环大道站老人乘车引导标志显眼据了解，五环大道站周边十余个新旧小区环抱，除了五环广场，还有多个菜市场、超市与购物中心，每天有上千名老年乘客乘坐地铁前来车站附近锻炼身体、购物。对此，车站全体员工聚焦老年乘客群体，心系老年人乘车安全，以“硬举措•软服务”方式推进“橙心敬老服务”，为老年乘客的安全出行保驾护航。
突出“精致化”改进，助力老年乘客出行。今年以来，武汉地铁以“一站一方案”的模式对全线网240座站点标志进行了全面优化和改进，大幅地贴墙贴、连续换乘指引、垂直电梯和卫生间指引公告等标志全新亮相，老年乘客抬头、低头即可直观定位方向，快速找到进出站和垂直电梯、卫生间方位。
五环大道站站台设置老年乘客候车专区关爱老人尽显城市温度，武汉地铁实行65岁以上老年人免费乘车的优惠政策，武汉地区老年人刷老年卡免费通行，外地老年人凭有效证件现场出示工作人员验证后免费通行。
近年来，武汉地铁相继推出手机支付购票、刷第三方APP进站等便民利民措施，在给乘客带来智能化便捷出行的同时，这也给眼睛不好、不会使用智能手机的老年乘客带来了困扰。为此，武汉地铁在相关工程改造中保留了传统现金购票、人工现金充值业务，有效解决了银发老人在智能出行方面遇到的难题。
重视、关爱老年乘客，武汉地铁全体员工始终把老年乘客的幸福出行放在重要位置，拿出务实有效的过硬举措和办法，贴心服务老年乘客。在老年人集中出行的站点推广“叮铃铃”服务，需要帮助的老人按下服务铃，车站工作人员就会及时发现、迅速联动；全线网240座车站推行老年乘客“一站式”乘车服务，车站在各出入口及站内显眼位置公示车站电话和地铁客服热线，老人拨打电话提出乘车需求，全体员工便会以“一对一”或“多对一”方式精准对接、精心服务、全情帮扶。
地铁香港路站工作人员向老人介绍线路换乘线路年过七旬的陈大爷家住湖北鄂州葛店南站附近，每逢周末好天气都会乘坐地铁，跨市域前往武汉市内看望子女或到公园内散步锻炼，感受城市的发展变化，体验地铁的“一站式”服务。老人每次出行，葛店南、循礼门等多个地铁站工作人员都会主动上前迎送。循礼门站值班站长向鹏程介绍说，老人踏青结束或到医院看完病打电话到车站，工作人员就会提前在指定出入口等候，如果需要换乘1号线时，就安排多名工作人员扶着乘梯、搬运轮椅，保障老人安全、顺利出行。
同样在武汉地铁4号线汉阳火车站，腿脚不便的70多岁孤寡老人阮婆婆，每次地铁出行都会拨打客服电话预约。工作人员提前到站外迎接老人，安检、进闸、候车、乘车、换乘等流程，全程做到精准帮扶。返程时，工作人员还一路精心护送老人至站外百米处的公交站。目前，武汉地铁已把这项“向外延伸100米”的帮扶工作拓展到了全线网所有站点，结合老年乘客的出行需求，工作人员可专程送达站点附近的目的地。(完)
