枣阳市公安局出入境管理大队张瑞：十年赢得好口碑
中新网湖北新闻2月23日电 (吴彬 牛合群)在枣阳当地百姓中，只要提及市公安局出入境管理大队副大队长张瑞，没有一个不竖起大拇指称赞的。都说她干工作似拼命三郎，是一朵盛开在出入境战线上的好“警花”。十年来，张瑞共为中外申请人提供咨询、受理服务17万余人次，实现服务群众零投诉，服务群众系统自助评价满意率100%；审核临住入境人员1100余人次，准确率100%；连续9年被襄阳市公安局授予全市出入境管理系统岗位能手称号，连续6年被枣阳市公安局评为“先进个人”，2012年6月被枣阳市委授予该市“创先争优十佳服务明星”称号，该单位也多次被授予“襄阳市十佳服务窗口”称号，荣立集体三等功二次。
十年前，还在枣阳市公安局机关干得风生水起的张瑞，接到组织安排，到出入境管理办公室担任一名普通的民警，面对每天两三百人的接待量，她二话没说，立刻投入到火热的一线，及时熟悉业务，勤学苦练本领，开拓进取，在人少事多的情况下，她总是第一个上班，最后一个下班，遇到特殊情况，总是推出“延时服务”。
此举受到了上班族、打工族、回乡族、学生族等特殊群体的欢迎，他们每次来，总能见到张瑞在那里笑盈盈地恭候，倒茶递水，解答疑难。都说她是个干事不要命的“疯丫头”。后来，整个服务窗口民警规定，每天提前半小时上班、推迟半小时下班，中午和双休日不休息，受理群众办证业务。全队4个人以“5+2、8+2”的工作模式为群众提供服务。此项服务推出后，大厅在延时服务时间段内平均每月为群众办理护照、港澳通行证300余人次，为枣阳百姓提供了极大方便。
2016年8月份，张瑞接到一位枣阳西城居民刘女士的电话，称自己2013年与香港人结婚，在深圳购房，都是香港老公每天下班到深圳居住，儿子到了上学时间，可是没有办理过到香港的探亲签注，害怕儿子每天独自到香港上学不安全，想办理赴香港的探亲怎么办？同为母亲，张瑞深知6岁的孩子独自一人从深圳到香港上学，如果探亲签注办不下来，一个母亲的心里是怎样的纠结和煎熬，热情地她给心急如焚的刘女士耐心讲解相关政策法规，并加了对方的微信，看看对方夫妻关系是否仍然存续，并请其老公出示其香港永久居民身份证、回乡证，并将其老公每天往返香港、深圳的出入境记录全部打印出来，然后同视频截图一起发往襄阳主管部门，努力争取在其儿子开学之前为其办理赴港探亲签注，特事特办，经常在晚上和对方聊天，指导办事过程，直到刘女士的赴香港探亲签注办下来，每天能陪伴赴香港上学的儿子安全回到深圳，她才放心。刘女士十分感动，回到枣阳第一个想见的人就是张瑞。在其儿子一年级寒假的时候，专程携老公、儿子回枣表示感谢之情。原来，他们刚开始已经觉得无望了，只是想打个电话试试看，没想到，没见一次面，张瑞就利用现代社交软件和自己的善良、热情，解决了他们的燃眉之急。
“上门服务”：企业记住了干事泼辣的“女大队”
让优秀成为一种习惯，让为民成为一种情怀。是张瑞的座右铭。跑断腿、磨破嘴，办事风风火火，作风光明磊落，即当指挥员，又当战斗员，是这位“警花”的真实写照。
她始终牢记“出入有境、服务无境”的根本宗旨，文明执法，热情服务，严于律已，想企业之所想，急企业之所急，把服务工作做到企业的厂院内。2015年10月的一天，张瑞在深入企业座谈走访时得知：枣阳市泰昌棉纺有限公司与香港雅兰公司有业务合作，需要经常出入香港，想办理赴港澳的商务签注，因无法提供与雅兰公司的商务合同，无法办理。张瑞连夜与襄阳出入境管理支队汇报，说明具体情况，最终得到支队的大力支持，通过支队与省厅出入境管理局的沟通协调，最后为该公司办理了申请港澳商务签注的备案，为公司法人办理了赴港澳的商务签注，速度之快，效率之高，得到了该公司的称赞和表扬，他们说，枣阳出入境管理大队有个女副大队长，办起事来，不分白天和黑夜，不达目的誓不罢休。而跑手续的那些天，她把年幼的女儿放在年迈多病的父母家里，不闻不问，她觉得这个世界上最亏欠的人，就是自己从小就懂事、独立的闺女。
同时，针对行动不便的老、弱、病、残、孕等特殊群体，在张瑞的极力倡导下，推出了“上门服务”项目。需要办理证件的群众亲属可事先到窗口进行预约登记，经核查属实后，由大厅值班领导上门为其照相、审核，证件办理完毕后，再将证件送到本人手中。去年10月21日下午，张瑞受理了申请人董赛人口赛办理护照申请时，发现其户口于2012年4月因大学毕业由广州迁入原籍枣阳市兴隆镇，同年7月补办身份证，因责任区民警未签收其信息，故其照片迟迟未进入常住人口库。为减少申请人往返次数，张瑞主动与兴隆派出所户籍民警联系，将此情况说清楚后，户籍民警通知社区民警在网上办理网上签收后，将其照片传入常住人口库，使得董赛赛顺利办理了出国境证件。董赛赛在电话中深情的说：“还是家乡的警察好啊”。
讲原则，顾大局，有追求，敢尝试。这是张瑞面对日益繁重的重大活动所表现出的另一面。
2016年10月，纪念汉光武帝刘秀诞生2022周年暨世界刘氏宗亲大会在枣阳汉城召开，来自16个国家、地区的4000多名嘉宾出席。张瑞亲自带队，临阵不乱，思维敏捷，全力以赴搞好安保工作。他们围绕着装、停车、用语、执勤规范等方面进行了反复强调和统一行动。安保执勤中，张瑞时时处处亲力亲为，带领同志们克服点多、线长、时间长等困难，加班加点，不辞辛苦，不畏困难，始终严格遵守纪律，保持严整的警容警姿和良好的精神风貌，文明劝导嘉宾遵守活动秩序，主动为嘉宾提供各种服务，始终保持理性、平和、文明、规范执勤，嘉宾车队到哪里，警力就摆布在哪里，一场保卫接着一场保卫，始终保持在岗在位，精神抖擞，履职尽责。在各级媒体和广大群众面前，树立了枣阳公安、中国人民警察的良好形象，赢得了市委、市政府主要领导，活动组委会及参会国外华侨的高度赞扬。马来西亚刘氏宗亲总会长刘国泉先生和马来西亚警察同行大督察刘善德先生对入住汉城酒店涉外安保的出入境民警张瑞表示：到中国走了很多地方，对枣阳的警察印象最深，工作认真负责，所到之处无论是酒店、行经路线还是旅游景点，都能看到警容严整的警察严阵以待，精神饱满、认真负责，所以到枣阳来吃、住、玩的特别放心和安心，这是在国外旅游最重要的事情，你们做到了。台湾刘氏宗亲刘耀南先生对入住国际大酒店安保的出入境民警表示：枣阳警察在这次刘氏宗亲大会上给100多个台湾刘氏宗亲留下了深刻的印象，无论是从工作态度还是精神状态都非常完美，住的放心，玩的舒心。美国刘氏宗亲刘纯清先生通过对此次枣阳警察在安保活动中的表现，对执勤民警表示：中国警察是世界上最棒的警察，工作高度负责，24小时的酒店保卫让我们住的特别安心，这几天在枣阳的安全感爆棚！
2010年3月，枣阳市人民政府组织第一批农业研修生到日本进行农业学习。随后，枣阳外办与日本JA常总农协双方交流频繁，特别是在农业发展方面互相学习共谋发展。日本考察团赴枣阳进行商务考察，张瑞积极参与，主动与治安、外宾住地辖区派出所取得联系，与相关部门实地踏查外宾住地，保证入住宾馆安全，同时，与政府外事办、市委宣传部沟通联络，加强协作。2015年10月27日上午10时许，以日本茨城县猪濑正一为团长的日本国JA常总农协代表团一行五人到枣阳市考察交流，张瑞立即和同志们一道随团提供出入境事务全方位服务。在整个安保工作中，枣阳出入境民警着装整齐，举止得当，展示了外事民警的良好形象，受到日本考察团的高度评价。
2011年4月4日至11日，由枣阳旅台乡亲组成的22人回枣省亲考察团在枣阳进行了参观考察，这次活动是由枣阳市委、市政府联合组织，旨在推广、宣传枣阳招商引资环境，促进枣阳经济更好更快发展。考察团抵达枣阳，张瑞和其他民警放弃休假，早早地等候在国际大酒店，待旅台乡亲到达酒店后，告知前台将证件收齐，现场指导服务员逐一登记。这一温情贴心的举动受到了市委、市政府领导的肯定，也增强了枣阳旅台乡亲对家乡投资软环境的信心。旅台乡亲一行在枣阳的8天里，先后回乡祭祖扫墓、参观了枣阳白水寺风景区、雕龙碑遗址等，详细了解了枣阳招商引资情况，并实地前往枣阳工业园区察看，后来签订了一系列投资合同，为枣阳经济发展注入了新动力。
面对越来越多的“三非”( 非法入境，非法居留，非法就业)人员，张瑞冷静思考，主动作为，变被动服务为主动服务，变简单服务为优质服务，变事后服务为全程服务，赢得了各方的肯定。
去年5月27日，张瑞得知，越南女子杜氏希(生于1995年9月10日，住越南白辽省白辽市一坊207号)自称被拐骗到刘升镇，因未收到越南大使馆身份核查的回复，其国籍、身份尚未核查明确，两次为其办理了延期拘留审查手续。在行政拘留所内，杜氏希由于语言不通、饮食习惯不同、关押时间过长等原因，情绪波动很大，经常在拘留所内大哭大闹。甚至绝食。张瑞闻讯后，先后10余次带上翻译与其沟通，了解其思想波动的原因，为自费其购买衣服、鞋子、洗漱用品等，并宣传中国法律，春风化雨安抚其情绪。后来，在得知自己第二次延长拘留审查后，杜氏希情绪稳定，称愿意安静等待遣返时间的到来，她说，想不到中国女警察张瑞待她胜过亲人。
2015年6月，宜城、枣阳两市先后查处二起外国人非法入境案件，六名越南籍“三非”人员被拘留审查。8月12日至14日，在省厅出入境管理局的协调指挥下，襄阳市局出入境管理支队、宜城市局、枣阳市局分别抽调精干力量组成专班，对两地先后抓获的6名“三非”外国人进行遣返。此次遣返天气炎热、路途遥远、任务十分艰巨，张瑞主动请缨，参与其中，途经湖南岳阳、广西钦州等3省21个县市，历时23个小时，行程1550余公里，于8月13日上午8时到达广西防城港市东兴市边防拘留审查所，成功将6名越南人遣送出境，圆满完成了此次遣送任务。整个过程，张瑞没有合上一次眼，同事们戏称她是“铁娘子”。
去年5月16日下午3时许，正在上班的张瑞接待申请人易常碧前往泰国和港澳旅游的申请时，发现其口音不是本地人，但使用的身份证号段却是枣阳的，且户口本显示于2005年9月直接入户。职业敏感让她多留了一个心，她迅速利用人口信息网进行比对，经查，易常碧的身份证、户口薄及“人口信息库”里的相片均未发现问题。但张瑞还是觉得不对，就辗转找到其户口所在地派出所户籍室电话了解其户口迁移情况，得知：易常碧，原籍重庆巫溪县，在当地姓名“易西碧”，且有重庆身份证号；2005年9月，易某以漏登户口的理由直接入户丈夫傅军学家中，更名为“易常碧”，原籍户口未注销。张瑞对易常碧进行了出入境法律法规宣传，对其不如实提供本人真实信息办理出境证件的事实提出批评，令注销原籍户口后，再按程序办理出国境证件。
十年辛苦为百姓，一枝一叶总关情。张瑞平时最爱看的书是《荆棘鸟》，她就像那只大鸟，坚持信仰的力量，对财富和苦难淡然处置，嫉恶如仇，雷厉风行，一身正气，热情似火，坎坷磨炼了坚强意志，责任抒写了勇于担当，创新造就了崭新篇章。把平凡的事情做得风生水起，把细小的工作干得有滋有味。她就像上满发条的齿轮，一刻不停地行进在枣阳的前沿阵地，为我们竖起了一道靓丽风景。 (编辑：刘莉莉)
