快递未到家险酿“武斗” 买家差评遭遇电话骚扰

　　学校不允许快递进校门，骑手只能通知客人自己出门取餐，不想，这很正常的处理方式，却招来客人的“差评”，客人不知，一个差评，会让这名冒着大雨送餐的快递小哥半天的辛苦白费，扣款不说，还会影响他日后的派单量。两人因此险些大打出手，事情虽然最终在警察的调解下平息，然而却也引发我们的思考，“差评”究竟对于快递员和商家来说意味着什么，我们应该更加理性地行使我们的评价权利，另外，在网络消费频繁的当下，遇到网购窝火事件究竟该如何合理合法解决？

　　外卖未到“家” 一句差评险开打

　　6月4日，城区云集派出所就接到一快递小哥与顾客之间发生的纠纷报警。

　　原来，快递小哥张先生送餐到某高校宿舍校区，学校出于安全考虑有规定，不允许外卖送餐进入校门。快递小哥张先生便电话告知订餐学生，请他自己到学校门口来取餐。订餐学生小王想着自己订外卖就是不愿跑路，心里不舒服，便果断地在手机上给了快递小哥一个“差评”。快递小哥大感委屈，辛苦一趟不仅不挣钱还要被扣钱，于是便与该学生争执起来，险些大打出手。

　　民警了解后双双安抚规劝，小王理解了快递员冒雨送餐且并非不愿送餐到家，只是学校规定限制无法到家，主动道歉，并马上更改了美团外卖评价，快递小哥也承认自己的态度不好，两人在民警的见证下握手言和。

　　推迟发货针织衫缩水 买家差评遭电话骚扰

　　其实，小王和快递小哥的差评事件并不是个例。都市生活节奏快，网络消费也越发频繁，遇上窝火的事你会怎么处理，记者随机走访，搜集到不少差评案例。

　　36岁的杨女士，今年春天，冲着“尝鲜”通过淘宝网买了箱车厘子，卖家承诺3天内发货。一个月后仍没有发货，商家甚至还虚填快递单号，制造发货假象。杨女士直接给了差评。

　　32岁的张女士，在淘宝网上买了件针织衫，一清洗衣服立刻严重缩水，中长宽松款直接变成紧身高腰款。张女士气愤地给了对方差评 。卖家因此电话骚扰，甚至还对张女士辱骂，气不过的张女士也回骂了对方。

　　一个“差评”半天白费 差评拉低销售量

　　记者调查发现，差评一般由两类原因引发，一是产品本身存在客观质量问题；二是卖家服务态度不佳。然而，快递员、网络商家如此紧张，究竟“差评”对他们意味着什么？一个差评又会给卖家带来什么影响？

　　“美团外卖“工作人员介绍，一个“差评”对于快递骑手来说确实非常残酷，跑一单，他们的报酬是5元，一天派单量很满的状态，他们的总报酬是150元左右，但是只要有一个“差评“”，他们会被一次性扣款50元，也会影响系统评分，系统派单量也会大大降低。

　　对于美团及淘宝网等网购商家，“差评”其实就意味着评分下降、销售量也会随之下降。美团商家刘先生告诉记者，他是做餐饮的，之前就遇到过恶意差评的情况，多次差评，却仍旧继续在他家消费，最后他通过美团投诉，客服与买家沟通后，帮他取消了差评。刘先生说，消费者都是看评价再下单，一个差评，他们的订单量就会有明显下降，他也希望客人理性“差评”。

　　律师：提倡理性评价 网购问题三步走合理解决

　　“差评”作为消费的权利，但是行使不能太任性，为了泄愤的“差评”，或者为了达到商业目的的恶意“差评”，不可取，甚至违法，它的发出也会降低了你的人格。

　　那么，究竟我们遇到网络消费中的不平该如何合理合法处理？湖北君任律师事务所余海波律师分析，差评是不受法律约束的个人权利，是网络经济发展过程中的必然产物，虽然是消费者的权利，但是还是应该理性使用。我们要提倡的是理性评论，泄私愤，恶意辱骂，这些行为很可能在无意间损伤对方名誉，触犯法律。对于那种有组织的恶意差评，毁坏竞争对手声誉的，也是一种侵权行为。

　　余海波说，遇到网络购物中的问题，建议首先是良性沟通进行解决；如果无法解决，需要“差评”，那么也请搜集好相关证据，在给“差评”的同时，可以向商家所在的网络平台进行投诉，或者通过消费者协会反映，调解解决；最后，确实因为产品质量问题造成了身体或者精神伤害的，可以通过法律途径，聘请律师诉讼解决。 (编辑：丁喆)