黄冈户政过年不打烊 四大套餐应对大春运
中新网湖北新闻2月4日电 (舒欢)今年的春节哪儿最火爆，估计所有的地球人都猜不到，是派出所的户籍室里最热闹，排队的长龙堪比往年春运买车票。
交通部门的春运刚开始，随着返乡人员的归家，黄冈12个县市区137个派出所的户籍室和6个行政服务窗口陆续出现爆棚现象，办证的群众人头攒动，小小的户籍室包括派出所的大院都站满了，户籍警的高密度高强度的春运工作状态一直持续到初六才有所缓和。
据统计，半个月来，全市户籍窗口共为群众办理197513起户政业务，其中受理身份证办理94256个，办理户籍业务103257个，提供咨询服务数近20万余次。如果按照每人次业务耗时8分钟计算，那么今年春节前后全市户政民警共投入了近160万分钟的时间度过了这个史上最繁忙的春“劫”了。
“终于把身份证给办了，人可真多，这温度跟外面都隔几度。”一位刚办完身份证的张先生满头大汗的说。虽然天气很冷，却挡不住市民办理户政业务的脚步，黄州区公安局东门派出所户籍室不足三十平米的空间，密密麻麻站满了一百来号人，比肩接踵，络绎不绝。
黄州区公安局胜利街派出所户籍室也是“车水马龙”，排队办理户政业务的人都排到了派出所大门口。“怎么还没有到我，我弟弟是残疾人，让我先办！”一位三十多岁的男子喊道。这时站在他前面的大妈就说到：“我们也是等了好长时间的，凭什么让你！”“别急，您好，我是胜利街派出所户籍民警吴丽娟，请问你们是来办理什么业务？”原来，这个男子张某有个脚有残疾、患有轻度精神障碍的弟弟，考虑到弟弟行动不方便，与人沟通有困难，张某返乡后的第一件事就是来帮弟弟代办身份证。
“对不起，你弟弟办理身份证需要他本人到场，因为我们系统需要录入他的指纹，还有他本人的相片，这没有办法代劳。麻烦您把弟弟带过来，来了之后你就来找我，如果确实是残疾人，我们特事特办，先帮你弟弟把身份办理了，你看，这样行不行？”吴丽娟耐心的解释。
张某听了，先是楞了下，说：“好好好，要的要的！”说完转身就走了。等到中午十二点多，张某背着弟弟赶来了，一直等在户籍室的吴丽娟见状，二话不说，扶着张某的弟弟将他的身份证办理了。临走时，张某的弟弟在哥哥的引导下连声感谢民警吴丽娟：“谢谢！”
为应对春节前后这股办理户政业务的热“潮”，黄冈市公安局治安支队于2016年元月24日下达紧急通知，在全市户籍窗口推出四大“套餐”服务，要求各地切实做好春节期间户籍窗口便民服务工作。一是“按需提前上班、推迟下班”的延时套餐，不论时间，迎来第一位送走最后一名，全程便民服务。二是“不出门、不跑路、电话预约”套餐，让市民找对门，了解清楚程序政策，少跑冤枉路。三是推出户政业务“直通车”套餐，优先受理、审核和上传外出返乡人员的二代证办理工作，并积极与邮政部门衔接，作好后续的配套服务。四是推出“阳光微笑、温情服务”套餐，不急不躁，真情换真心，细致入微地办好每一起业务，确保零投诉。
