武汉湘鄂情三阳路店售万张团购券后告知日限20张

楚天都市报讯 记者曹磊 实习生胡冲

在大众点评网团购了湘鄂情三阳路店“1元抵100元”券，到店消费时却被告知，每天中午晚上各限用10张，必须预约。而此团购券已售出1万张，限期为6月8日至8月30日。于是，有消费者向本报投诉并质疑：每天20张，时间不到3个月，怎么可能消化万张团购券？

昨天，记者走访了湘鄂情三阳路店和大众点评网，双方称系推出团购前沟通有误，近日将出台解决办法，保证每张团购券都能有效使用。

团购券每日限用20张

昨天上午，市民胡小姐告诉楚天都市报记者，她和朋友6月8日抢到了湘鄂情三阳路店“1元抵100元”团购券，他们6月11日到店里消费时，看到店里还有空桌，却不能用团购券用餐。店员说中餐和晚餐各限10桌，前面已经满了。

“按照团购券说明，不用预约，只是高峰时可能要排队，结果现在不仅要预约，而且还不晓得什么时候能用。”胡小姐说，她抢到团购券时，页面上显示该券已售出1万张，而使用该券的有效时间至8月30日。“只有不到3个月的时间，周六周日还不能用，如果每天只限20张，最多只能消化1千多张。”她怀疑商家在忽悠消费者。

酒店为保服务无奈“限桌”

昨天下午，记者来到湘鄂情三阳路店。在该店一楼预约接待处，一张写有“1元抵100元团购午晚市各限10桌”的说明贴在办公桌上，右下角还有一行小字：以预定为准，最终解释权归本店所有。而在接待员的预约登记本上，团购预约已到了6月25日。

负责此次团购活动的何经理告诉记者，此次与大众点评网一起推出的团购，初衷是让消费者享受实惠，尝到湘鄂情推出的平价新菜。出现每天限制20桌的情况，主要是双方在沟通上出现失误，没有对“1个用户ID限购一张”进行确认限制，导致一个用户抢到几百甚至上千张这样的情况出现。有的消费者就将团购券分开来用，一人一桌，导致客人积压严重。

何经理回忆，6月8日活动第一天，有不少团购者是六七人结队而来，一人一个号坐一个桌子，每桌点不到100元的菜，像吃自助餐一样，在几张桌子间来往夹菜。“整个餐厅很多人走动，而等位子的客人又越积越多，就餐环境非常差。”他说，从8日开始，由于积压的团购客人很多，为了让到店的消费者都能用餐，酒店所有人员都推迟下班，服务质量很受影响。最后，为了保证服务质量和客人用餐环境，不得已进行限桌。

双方称尽快协商解决方案

昨天下午，记者联系上大众点评网在武汉负责团购的魏经理。他称，双方都会对这次“1元抵100元”团购中出现的沟通失误负责，这两天会和酒店方沟通，尽快确定方案，让每一位购券消费者都能有效用券。

何经理表示，目前他们初步提出一些解决方案，比如仍按照预约的方式安排团购客人就餐，并将原来的使用截止期往后延长等。最终的解决方案将由双方沟通确定后尽快出炉。