[媒体]站着跑车10年，高铁动姐屈培：让流动车厢充满暖意

面对火冒三丈的旅客，她微笑着耐心解释，化解对方的焦虑；面对生病的旅客，她如亲人般贴心照顾；细心巡查，让突发疾病的旅客转危为安——10年来，她揣着“三心”，让流动车厢充满暖意。她就是31岁的武汉铁路局武汉客运段动车组车间列车长屈培。也正因此，她从10万名武铁职工中脱颖而出，成为“十大武铁之星”。前不久，她由一名临时工转为正式职工。

今年2月24日，屈培担当北京西开往宜昌东的G555次列车乘务工作，由于北方下大雪一路限速，加上中途不断临停，高铁因此晚点了近5小时。“我们什么时候才能到家？”一些脾气火爆的乘客对她推推搡搡，还有过激的旅客竟拔出安全锤，要砸车厢玻璃，屈培上前一把抱住旅客，耐心劝解。

“因天气原因，减速是为了大家的安全。只有安全，才能回家。”屈培保持着冷静从容，带领乘务人员，走到每一位旅客身边进行安抚和解释，“你看，火车正在行进中，离家越来越近了。”

“婆婆，火车晚点了，您跟接站的家人报平安了没有？”“手机没电了，无法通知。”“来，您把号码告诉我，我来通知您家人。”整整16节车厢，上千位旅客，屈培用一千多句“对不起”、一千多次微笑、一千多次鞠躬化解了旅客们的怒火和抱怨，最终赢得了旅客的理解和称赞。

凌晨6时许，火车历经17个小时，到达武汉站后，屈培与同事们来不及休息，就进行交接与补妆，50多分钟后，再次踏上武汉往返北京长达12个小时的服务之旅。同样的事情，年年都会发生。都被屈培和同事们，一一给化解。（卢成汉 谢文哲 易娜）