民航局2018年“民航服务质量体系建设”专项行动关注残疾人航空运输保障工作

记者近日从民航局获悉，为持续提升民航服务质量，增进人民群众对民航服务的满意度和获得感，推动民航高质量发展，民航局将自今年4月1日开始，开展为期9个月的2018年“民航服务质量体系建设”专项行动。

专项行动将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大精神，坚持发展为了人民理念，推进高质量发展，落实真情服务工作要求，聚焦人民群众需求和关切，抓重点、补短板、促创新，推进民航服务质量体系建设，不断提升服务质量，增强人民群众对民航服务的满意度和获得感。       

民航局运输司相关负责人告诉记者，此次专项行动将从提升航班正常水平、提升票务服务水平、提升信息服务水平、提升行李运输服务水平、提升餐饮服务水平、提升特殊旅客服务水平、提升民航创新服务水平、提升企业质量管理水平、提升投诉服务水平等九个方面着力。

其中在改善特殊旅客运输服务、提升特殊旅客服务水平方面，民航局要求各单位完善机场母婴设施建设，努力建成独立、整洁、温馨的母婴空间；加强残疾人、老年人航空运输服务，鼓励设立优先无障碍值机候机区域和绿色通道，加强从业人员面向老年人、残疾人服务技能培训。

为切实开展好此次专项行动，民航局要求各单位要加强组织领导，加大资源投入，强化监督检查，发挥协会作用，加强宣传引导，使专项行动取得实效。