[媒体]武钢工会：回应快 回答准 互动诚

武钢工会小组9200多个，会员多达10.5万人。信息技术高速发展、职工诉求多元的当下，工会服务方式如何转型？

网络、微信搭平台，实体阵地作支撑，武钢工会“三位一体”服务职工“最后一公里”。

留言“主席信箱”，食堂有了监督员

今年4月起，武钢工会职工陈斌有了兼职岗：供餐质量监督员。每天就餐前，他先去食堂操作间，对饭菜的品质、价格、分量监督打分。

改变源于年初“主席信箱”的一封匿名信。信中，员工投诉食堂卫生状况。武钢党委常委、工会主席张翔迅速反应，带队暗访了70多个食堂。在每个食堂设立一个食堂监督员，发现问题随时上报。

当天提问，当天回信。“主席信箱”建立网络快速回复机制后，信箱点击率大幅上升。2014年上半年受理职工诉求120件，超出了2013年一年的受理量。同时，工会网站点对点为545名职工解决问题。

扫码2小时后，乘车问题解决了

昨日下午4:35，武钢运输部抢修工王威坐上了条材厂的通勤车；5:10，通勤车到达武湖，王威下车；5:55，全家开饭。“以前没有通勤车，我上下班最少2小时。年初，想‘蹭’条材厂的通勤车，被拒。”王威说，他抱着试试的心态扫码“武钢工会”微信，2小时后，收到短信告知：可“蹭车”上下班。此后，他就成为工会微信的忠实粉丝，在上面读新闻、学政策、说烦恼、提建议。

回应“快”、回答“准”、互动“诚”。“武钢工会”微信平台今年3月3日上线以来，粉丝已达2362人，解决职工诉求103个。

职工买房，工会跑腿

酷暑还未过，工会职工汤叶青已晒黑了一截。年初，工会通过网络平台征集武钢2014年“八件实事”，购房成为青年职工主要诉求。因此，工会开通“我要购房”平台，职工提需求，工会跑楼盘，谈判“团购房”。“比想象艰难太多。”负责跑腿的汤叶青说，好楼盘开发商不降价，差楼盘开发商要跑量。“职工指哪，我们跑哪。哪怕一个楼盘只有一个人要买，我们也要去谈判争取。”“相比以往，工会干部更累了，可与职工关系更近了，工会的‘粉丝’越来越多。”张翔表示，通过实体、网络、微信“三位一体”平台，打破工会传统“层层上报，层层反馈”的慢节奏，通过线上线下、实体网络相结合，快速反应、快速解决，真正叫响“职工有需求，工会在身边”。