我省婚姻登记机关扎实推进精细化管理

　　今年以来，我省婚姻登记机关按照“民政工作精细化管理年”的要求，积极组织、精心安排、强化举措，扎实推进精细化管理，取得了一定成效。

　　一是充分发挥“三个作用”。发挥信息系统的载体作用，全省各地将婚姻登记工作职责、流程和有关政策等通过网站进行公开，将工作台账通过信息系统细化到目标任务、流程细节、责任主体、明细记录等方面，提升了精细化管理信息化水平。发挥试点单位的示范作用，武汉市黄陂区婚姻登记处作为全省婚姻登记精细化管理试点单位，在制定细则、健全制度、优化流程、执行标准等方面形成了一套较好的做法，为精细化管理积累了经验。发挥“3A”级单位的辐射作用，全省共有国家“3A”级婚姻登记机关34个，这些机关既是标准化建设示范单位，又是实施精细化管理重点单位，“3A”级机关通过精细化管理，有力巩固了标准化成果，同时也为全省婚姻登记机关全面深入推行精细化管理起到了带动和辐射作用。

　　二是有效实行“三个结合”。将精细化管理与业务培训相结合，武汉、黄冈、黄石等地将精细化管理内容纳入婚姻登记员培训的基本内容，提升了精细化管理意识。将精细化管理与机关文化建设相结合，黄陂、仙桃、宣恩等地通过“五心”标准即耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务，将精细化管理理念与精益求精的机关文化结合起来，促进了机关文化建设。将精细化管理与等级创建工作相结合，钟祥、沙市等地以实施精细化管理为抓手，以硬环境改善带动软环境优化，以精细化管理模式落实等级评定各项标准，有力推进了等级创建工作。

　　三是切实促进“三个转变”。促进作风转变，武昌、应城、石首、武穴等地提出精细化管理是对工作的要求，也是对作风的要求，通过事物的精细化促进作风的精细化。促进管理转变，各地婚姻登记机关普遍建立了人员、设备、证件、印章、档案管理细则，力求登记管理“零差错”，提升了婚姻登记管理质量水平。促进服务转变，全省大部分婚姻登记机关建立了“提前到岗”、“中午值班”、“推迟下班”、“周末预约”等工作制度，对可能到来的婚姻登记高峰日未雨绸缪，通过制定预案、增设窗口，开辟预约通道，缩短等候时间等举措，科学有序地做好高峰日的婚姻登记工作。

　　此外，部分地区还通过听取服务对象意见、明查暗访、社会评议等方式对婚姻登记服务进行量化考评和满意度测评，进一步提升了管理和服务质量。（社会事务处 梁涛）