湖北日报：图文：三问“云平台”：如何补齐养老服务短板

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        图为：硚口区长寿社区老人在云平台社区幸福食堂开心就餐。

        文/图  记者  杨麟  通讯员  陈张文昶  实习生  谢雨彤

        从“一键通”平台到养老服务“云平台”，从名存实亡到人气高涨，硚口区在全省率先探索养老服务模式。昨日，记者现场感受到“云端”养老新风。

        老人消费能力有限如何提供质优价廉的餐饮？

        昨日中午，硚口区汉中街长寿社区幸福食堂饭菜飘香，有鱼香肉丝、韭菜炒鸡蛋、手撕包菜、大蒜炒卤藕、萝卜鸡汤，每份饭菜仅7元。

        66岁的蔡汉兰老人像往常一样刷卡，打好饭菜，与街坊邻居边吃边聊。

        自从养老服务云平台在长寿社区开办幸福食堂，独居在家的蔡汉兰再也不用为一日三餐犯愁。“早餐3元，午餐7元，晚餐5元，菜品丰富，米饭绵柔，吃得好、又不贵。”蔡汉兰感慨。

        长寿社区是个老年社区，60岁以上老人有1700余人，儿女不在家，许多老人吃饭成了难题。

        老人消费能力有限，如何为他们提供质优价廉的餐饮服务？这道难题，成了考验云平台的生死线。

        长寿社区党委书记黄剑说：“‘一键通’就是在这个问题上栽了跟头。平台把市场上的商家简单拼凑一起，老人需要什么服务，直接转给商家，像一个服务中介。不仅价格不实惠，服务也难以令人满意。”

        蔡汉兰老人说：“‘一键通’平台上订餐，需要近20元，老人消费不起，而且饭太硬，菜太咸太辣，不合老人口味。”“如何做到‘质优价廉’？价格太高，老人消费不起；价格太低，势必影响商家积极性，生意必不长久。”几番斟酌，硚口区大胆破题，出资兴建16家现代化幸福食堂，公开招标社会组织参与管理和经营。规定商家按成本价售卖，年底根据老人调查反馈，对食堂进行考核，合格者可获取6万元运营补贴。“现在，我们只需琢磨如何给老人做好服务，争取补贴。”食堂负责人范凤云说。

        幸福食堂开办以来，周边4个社区近200名老人每日前来用餐，食堂还接受平台点餐送餐服务。

        老人行动不便如何把医生请进家门？

        17日清晨，硚口区发展社区80岁独居老人于水生起床后，身体突然不适，老人立刻按响床头呼叫器的红色按钮，接通云平台。

        “我们马上安排社区医生去您家。”两分钟后，社区医生赶到于水生家中，为他测量血压，开药服用。

        许多老人都患有高血压、糖尿病等慢性疾病，儿女不在家，去医院看病行动不便，只得忍受病痛折磨。于水生说：“把医生请进家门，是我们这些老人最迫切的愿望。”

        养老服务云平台开通后，于水生的愿望成为现实。硚口区民政局副局长么满生介绍：“居家养老，医疗服务呼声急切，借助云平台，我们以社区卫生服务中心（站）为依托，在44个老年人服务中心（站）设置医疗点。全区400多名家庭医生入驻云平台，为2万余名老人开展巡诊问诊、康复指导等服务。”

        为打通生命通道，及时响应老人急救响应等服务，云平台还打通中间环节，在111个社区开设养老服务受理分平台，确保第一时间上门服务。平台运行一年来，已有36名老人获及时救治。

        老人辨识能力有限如何防止黑心商家？

        老龄化社会，形形色色的养老服务，良莠不齐，老人辨识能力有限，如何防止黑心商家？

        昨日，记者在“养老服务云平台”客服中心看到，打开云平台服务系统，每个老人的服务申请都有录音。服务完成后，客服人员还及时跟踪反馈老人的消费体验结果，为服务商打分。一旦发现侵害老人利益行为，平台将第一时间退款，并将不良服务者列入黑名单。

        硚口区民政局老龄科科长张琳介绍，为维护老人权益，云平台建立了从服务确认到企业派单、服务跟踪、服务评价、质量回访的考核评价体系。每单服务都有老人评价。在平台服务商的挑选上，通过公开招标，挑选社会信誉良好的社会公益组织，帮助老人剔除不良的黑心商家。“现在社会上有不少商家打着养老服务旗帜，对老人进行旅游、购物等欺诈推销，让人防不胜防。”66岁的长寿社区任训祥老人说：“云平台上的服务，大多是政府挑选的公益组织，我们老人放心。”

        黄剑介绍，按照平台运行机制，一旦老人与云平台的服务商有纠纷，社区会第一时间站出来维护老人权益，有关部门也会监管到位。

        硚口区政府购买服务，请华艳家政公司为平台上独居困难老人提供免费护理服务。公司负责人陈海兰说：“虽然政府买单，但我们丝毫不敢降低服务标准，因为如果老人不满意，我们同样拿不到费用。”