咸丰女交警李雪娟：让群众少跑路就是成就感

　　 中新网湖北新闻7月30日电 (兰艳 左昕 白茂华)一边是发烧到39.8度的孩子需要照顾，一边是单位亟待处理的工作。7月26日上午，咸丰县公安局交警大队副大队长李雪娟将6岁多的儿子送到医院，再三叮嘱医生，留下联系方式后匆匆离开了医院。

　　其实李雪娟可以在医院照顾孩子的，单位里同事一直在电话告诉她不急，孩子发烧是大事，马虎不得。而李雪娟担心单位里人手少，忙不过来，还是急匆匆的赶回了单位。

　　咸丰县公安局政治处负责人左昕介绍，李雪娟爱岗敬业，对工作一丝不苟。她在交通警察大队工作6年来，带领车驾管全体民、辅警将各种工作做细做实，为单位和个人争取了不少荣誉。

　　近年来，咸丰县公安局交警大队车管所获得县、州级两级“巾帼文明示范岗”荣誉称号；李雪娟本人连续3年被评为优秀公务员，荣立个人三等功一次。

　　李雪娟在接受采访时向记者介绍，她刚到车管所工作时，为了让自己尽快熟悉业务内容和流程，亲自到各个窗口工作一段时间，亲身体验每项业务的办理过程，这样就能发现哪些地方还需要改进。

　　2012年，车管所只有7个人。在每个业务窗口，都需要群众填表，程序较为繁琐。“到医院去看病有导医台、到超市去购物有导购，我们为什么不设置一个导办台呢？”李雪娟想。

　　后来，李雪娟就提出了增加导办台这个设置，由专门的工作人员帮助群众准备需要的材料和填写表格。这样前来办事的群众一次性就能够把所需要的资料和证明文件准备好。

　　为了让群众在办理业务的时候能够清楚地看懂所需要资料，努力让群众少跑路，李雪娟就建立健全了一次性告知书，在一张纸上写清和标明所需全部资料。

　　帮助群众、答疑解难、与上级公安机关和业务指导机关进行联系也是李雪娟的主要工作内容。

　　李雪娟向记者讲述了一个小故事：有一次，一个老人来帮其在外地务工的儿子换证。由于老年人住在偏远的乡下，等到了车管所时都已经到下班时间了。李雪娟帮助老人填好表格并和其儿子打电话沟通，把证办好后，同事们早已经下班了，李雪娟又开车将老人送到车站，送老人安全回家。

　　2017年，一名外地务工人员请假回来办理业务，但其驾驶证在系统显示出现错误，一直是违法未处理状态。由于是外地违法，李雪娟与对方的公安机关取得联系，并跟他们直接对接业务，让对方重新计算和处理数据。

　　2012年以来，李雪娟带领全所民、辅警共受理车驾管业务581723笔，其中机动车业务178845笔，驾驶证业务402878笔；完成2017年黄标车淘汰治理任务425台，完成率100%；落实“流动车管所”下乡服务活动50余次，为群众办理业务5000余笔。

　　“我们的工作应该是管理与服务并行的，我们应该学会换位思考，站在群众的立场想一想，为群众排忧解难。每次看到群众能够少跑路、满意而归，就觉得成就感还挺大的。”李雪娟说。(完) (编辑：刘莉莉)