“OO后”铁路新兵的春运初体验

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　　中新网湖北新闻2月15日电 (廖超 范炜)正值春运节后返程高峰，在武汉火车站的旅客进站口、检票处、候车室，一群穿着“红马甲”的“00后”青年志愿者在南来北往的人群中显得格外引人注目，他们有的引导旅客验证进站，有的搀扶老人进站乘车，有的帮农民工兄弟拎行李……这是武汉大功率机车检修段青年志愿者开展春运“小桔灯”志愿服务的一个缩影。

　　 跑快一点，是为了更好的服务旅客

　　青工魏泽宇是来自武汉大功率机车检修段驱动车间的一名“00后”新职工，虽是1米8大高个，但清秀的脸庞让他显得格外“学生气”，也正是身高的优势，他总能第一时间迈开长腿飞奔到旅客身边。

　　2月11日下午，魏泽宇在候车室执勤时捡到一个黑色钱包，不敢耽误片刻，他拿起钱包就朝服务台跑去。“师傅，刚刚我在A6区捡到一个钱包，估计是旅客候车时掉的，他肯定很着急，我想赶在开车前交还失主，希望您能通过广播找到他。”听完魏泽宇的介绍，车站服务台工作人员通过核对身份证和车票信息后，立即通知广播寻人。不到五分钟，失主就来到了服务台领取了钱包。

　　据了解，钱包里有现金近千元，还有数张银行卡和证件，而魏泽宇将钱包送至服务台后来不及等失主道谢，便立马返回工作岗位上。“服务旅客，永不终止”，当晚，魏泽宇在朋友圈里发表了感言，并表示在春运工作中继续做好服务工作。 

　　 一天重复上千次，累并快乐着

　　“请大家排好队，带好口罩，保持间距，把身份证放到感应区……”这句话，容智聪每天要说上千次。早上5点半起床从家中出发，晚上到家已经7点，这样的工作强度，对于刚参加工作的“00后”容智聪来说是第一次。

　　今年21岁的容智聪，刚到春运志愿岗位上时还有点不适应，不好意思跟旅客交流。在师傅的指导下，他边干边学，渐渐掌握了旅客进站检票服务的要领，并学会了一套规范的引导语。面对一些年龄较大的老年旅客，他会详细地向旅客介绍检票流程，并指引他们有序候车。

　　容智聪说道：“平常我不善交流，特别是跟陌生人说话，春运志愿服务让我学会了如何跟不同的旅客交流，并为他们做好服务。虽然很累，但每次收到旅客感谢的回应，心里就觉得很满足。”今年春运期间，他作为进站口旅客检票引导员，每天要抬臂数千次、引导上千次，用贴心暖心用心服务南来北往的旅客。

　　 我们不收费，因为我们是“小桔灯”

　　“小伙子，你们太好了，给你钱也不要，我都不知道怎么感谢你们了！”2月10日，正在武汉火车站乘车的一位大爷激动地对志愿者戴乔森说道。

　　当天上午，戴乔森和同伴在执勤时看到大爷搀扶着一名大妈，并不时在服务台前徘徊，便上前询问。后来得知大爷大妈是老俩口，大妈需要独自乘车返回随州老家，由于大妈视力不好，还不识字，大爷便想着在车站雇一名“红马甲”，帮独自乘车的老伴托运行李，并把她安全送上车，正好看到服务台有“小桔灯”，便以为是搬运行李的“红马甲”。戴乔森笑着说道：“您放心，我一定帮您把阿姨送上车，但是不收费，因为我们是‘小桔灯’志愿者！”说完便提起行李带着大妈进站乘车，于是便有了开头的那一幕。

　　“第一次参加春运工作，我是‘新兵’，特别对于旅客服务还比较陌生。但在师傅带领下，我会不断积累经验，努力站好我的春运首岗，作为00后，我们会用行动守护好旅客的出行安全。”戴乔森信心满满。 

　　春运还在继续，服务永不止步。车站里，这些“00后”春运志愿者细致周到的服务，让南来北往的旅客感到浓浓暖意，也成为铁路春运中一道亮丽的风景。